FAQ sur les paiements

Puis-je recevoir un paiement sur mon compte WebMoney ?

Oui, mais les retraits à l'aide de WebMoney ne sont acceptés que si les fonds ont été déposés à l'origine via WebMoney et ne peuvent être renvoyés qu'à l'identité du compte de dépôt WebMoney.

Pour demander un paiement, veuillez vous connecter à votre compte Pinnacle et sélectionnez Caissier - Retrait par WebMoney. Complétez le formulaire et votre retrait entrera en cours de traitement.

Les retraits WebMoney sont renvoyés au même passeport de dépôt WebMoney avec un statut "Formal" (Formel), "Initial", "Personal" (Personnel) ou "Merchant" (Marchand). Les demandes de retrait provenant de passeports « Alias » seront refusées.

Veuillez noter que tous les retraits de plus de 10 000 USD (ou l'équivalent dans votre monnaie locale) nécessitent l'approbation du directeur et que, pour cette raison, leur traitement peut être retardé.

Les clients qui n'utilisent pas notre option de virement de compte à compte bénéficient d'un retrait gratuit par mois civil. Bien qu'il n'y ait pas de montant minimum pour votre retrait gratuit mensuel, veuillez noter que certains fournisseurs de paiements fixent des limites minimales de retrait.

Pour WebMoney, le minimum correspond au montant affiché pour votre monnaie locale sur les pages d'information du Caissier de notre site Web. Tout retrait supplémentaire effectué au cours du mois civil, quel qu'en soit le montant ou la méthode, sera payant. Le montant à payer sera fonction de l'option de retrait sélectionnée. Pour WebMoney, ce montant sera de 15 USD ou 12 EUR.

L'utilisation de ma carte de crédit/débit est-elle facturée par Pinnacle ?

Il n’y a pas de frais facturés quand vous utilisez votre carte de crédit/débit pour déposer des fonds. Toutes les transactions apparaissent comme des achats et Pinnacle absorbe les éventuels frais de gestion.

Dois-je remplir un nouveau formulaire de sécurité de carte de crédit/débit à chaque fois que j'utilise ma carte de crédit/débit ?

Non. Les clients doivent uniquement remettre un formulaire d'autorisation d’utilisation de la carte de crédit/débit lors de la première utilisation de chaque carte, avec une copie de leur photo d'identité et de leur carte de crédit/débit, recto et verso. Le formulaire et toutes les informations requises vous seront envoyés par e-mail, une fois que votre carte de crédit aura été acceptée.

Pour votre sécurité et la protection de Pinnacle, seuls les documents scannés et téléchargés de manière sécurisée à partir du site web seront acceptés. La transmission et le stockage de toutes les données sont protégés à l'aide de la plus récente technologie de coupe-feu et de cryptage 128-bit. Il s'agit de la même norme de sécurité Internet pour les transactions en ligne, comme le réclament les grandes institutions financières du monde entier.

Veuillez vous connecter à votre compte et vous rendre à la page "Infos personnelles" de la section Mon Compte du site web pour télécharger vos documents en toute sécurité. Sinon, les documents requis peuvent également être téléchargés de manière sécurisée en suivant les instructions affichées à l'écran sur la page "Effectuer un dépôt" dans la section Caissier. Les documents remis par e-mail ou fax ne sont pas acceptés et seront détruits à dès leur réception.

Veuillez ne pas inclure le CVV2 à 3 chiffres ou le CVC2 Code de sécurité de la carte en scannant les informations de la carte de crédit. Ce numéro se trouve au dos de votre carte de crédit. Supprimez ces informations du scan ou couvrez ces numéros avant de scanner le dos de votre carte. Veuillez vous assurer que votre signature complète et toutes les informations nécessaires sont entièrement lisibles avant de remettre toute information.

Les documents doivent être téléchargés dans un délai de trois jours après la transaction initiale avec chaque carte. Aucun retrait ne sera effectué sans que les informations de la carte de crédit nécessaires n’aient été remises et approuvées par Pinnacle.

Que signifie Vérifié par Visa et MasterCard SecureCode ?

En vous autorisant à authentifier votre transaction directement avec votre émetteur de carte, Vérifié par Visa et MasterCard SecureCode vous donne l'assurance d'être le seul à pouvoir utiliser votre carte pour les paiements en ligne.

Vous pouvez vous inscrire à Vérifié par Visa et MasterCard SecureCode de deux manières :

1. Inscription par le biais du site Web de votre émetteur de carte.
Utilisez ces liens pour voir si votre émetteur de carte est inscrit au programme :
- Vérifié par Visa - www.visa.com
- MasterCard SecureCode - www.mastercard.com

2. Inscription en étant sur le site Web de Pinnacle

Votre émetteur de carte peut vous autoriser à vous inscrire en étant sur le site Web de Pinnacle. Lorsque vous effectuez un dépôt, un écran vous offrant la possibilité de vous inscrire aux programmes Vérifié par Visa ou MasterCard SecureCode peut vous être présenté. Si vous choisissez de vous inscrire en étant sur le site Web de Pinnacle, vous fournirez les informations à votre émetteur de carte par le biais d'un serveur sécurisé pour confirmer votre identité puis créer votre mot de passe Vérifié par Visa ou MasterCard SecureCode.

Après vous être inscrit(e), tous les dépôts suivants que vous ferez par le biais du site Web Pinnacle exigeront que vous saisissiez votre mot de passe Vérifié par Visa ou MasterCard SecureCode, protégeant ainsi vos paiements par carte.

Combien est-ce que ça coûte de recevoir un paiement depuis mon compte Pinnacle ?

A l'exception des clients utilisant notre service de transfert de compte à compte, chaque client de Pinnacle bénéficie d'un retrait gratuit par mois civil. Il n'y a pas de somme minimum requise concernant votre retrait gratuit et vous pouvez utiliser toutes vos méthodes de retrait autorisées.

Tous les retraits supplémentaires au cours du même mois civil, pour tout montant à l'aide de toute méthode de retrait, auront des frais. Les frais dépendent de l'option de retrait choisie. Les transferts bancaires en USD seront facturés 25 USD. Les retraits en USD à l'aide de NETELLER, Moneybookers, WebMoney ou INSTADEBIT seront facturés 15 USD. Pour en savoir plus sur les frais en vigueur pour les autres devises, veuillez sélectionner votre devise préférée dans la liste sur les pages d'information du Caissier de ce site web. Veuillez consulter la FAQ pour chaque méthode de retrait pour plus d'informations.

Quelle est la politique de retour sur les fonds sans provision de Pinnacle ?

Tous les gains provenant d'un dépôt se révélant être par la suite sans provision (DSP) ou ne pouvant être encaissés pour une raison ou une autre par Pinnacle serontannulés. Pour les comptes avec des soldes négatifs, toutpari en cours, lié au DSP ou non, sera annulé. Si le DSP est par la suitecompensés, le client ne pourra percevoir un paiement que pour son dépôt d'origine. Cette politique s'applique à tout solde restant sur le compte, lié directement ou indirectement au DSP.

Quelle méthode de retrait puis-je utiliser pour retirer mes gains de mon compte Pinnacle ?

Pinnacle a acquis une réputation de leader en assurant les paiements en ligne les plus rapides. Pinnacle travaille avec un réseau soigneusement sélectionné de partenaires de commerce en ligne de confiance et d'importantes institutions financières à travers le monde. Cela nous permet de fournir un choix complet parmi les méthodes de paiement les plus populaires, répertoriées ci-dessous.

Toutes les options de paiement

Pour une plus grande sécurité, Pinnacle utilise un cryptage 128-bit pour protéger les informations de toutes vos transactions financières sur Internet. Il s'agit de la même norme de sécurité Internet pour les transactions en ligne, comme le réclament les grandes institutions financières du monde entier.

REMARQUE : A l'exception des clients utilisant notre service de transfert de compte à compte, chaque client de Pinnacle bénéficie d'un retrait gratuit par mois civil. Il n'y a pas de somme minimum requise concernant votre retrait gratuit et vous pouvez utiliser toutes vos méthodes de retrait autorisées.

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser pour déposer des fonds sur mon compte Pinnacle ?

Pinnacle travaille avec un réseau soigneusement sélectionné de partenaires de commerce en ligne de confiance et d'importantes institutions financières à travers le monde. Cela nous permet de fournir un choix complet parmi les méthodes de paiement les plus populaires, répertoriées ci-dessous :

Toutes les options de paiement

Pour une plus grande sécurité, Pinnacle utilise un cryptage 128-bit pour protéger les informations de toutes vos transactions financières sur Internet. Il s'agit de la même norme de sécurité Internet pour les transactions en ligne, comme le réclament les grandes instituttions financières du monde entier.

REMARQUE : Tous les fonds déposés sur votre compte Pinnacle doivent être envoyés et reçus au nom du titulaire du compte. Les fonds reçus par Pinnacle envoyés par quelqu'un d'autre que le titulaire du compte ne seront pas acceptés.

Faut-il envoyer et recevoir des fonds au même nom que mon compte Pinnacle ?

Oui. Tous les fonds déposés sur un compte doivent être envoyés et reçus au nom du titulaire du compte. Les fonds reçus par Pinnacle envoyés par quelqu'un d'autre que le titulaire du compte ne seront pas acceptés. Les gains seront également envoyés au nom du titulaire du compte.

Par ailleurs, le nom et l'adresse que vous enregistrez lors de votre inscription pour un compte seront utilisés pour vous envoyer vos gains. Les banques ne traiteront pas ces paiements si le nom du titulaire du compte indiqué sur votre compte bancaire est différent que celui de votre compte Pinnacle.

Puis-je changer la devise de mon compte ?

Oui, mais uniquement si votre compte n'a jamais été approvisionné. Veuillez contacter notre département de service clientèle par e-mail à csd@pinnaclesports.com en précisant votre pseudo et la nouvelle devise que vous souhaitez utiliser pour votre compte.

Si vous avez déjà effectué un dépôt sur votre compte Pinnacle, la devise ne peut être modifiée. Toutefois, un nouveau compte Pinnacle peut être ouvert pour remplacer votre compte existant. Veuillez en aviser notre service clientèle par e-mail à csd@pinnaclesports.com en précisant votre pseudo et votre nouvelle devise préférée.

Tous les fonds déposés sur votre compte existant seront convertis à votre devise préférée à l'aide du taux inter-bancaire OANDA et seront transférés vers votre nouveau compte Pinnacle. Veuillez noter qu'une majoration de 2,75% s'appliquera à la somme totale transférée.

Quel taux de conversion utilisez-vous pour les taux de change ?

Le taux de conversion quotidien utilisé par Pinnacle est obtenu sur www.oanda.com. Le taux OANDA que nous utilisons est le taux inter-bancaire standard. Pinnacle ne bénéficie pas de ce taux sur les échanges de devises, par conséquent sur les transferts entre les comptes de différentes devises, il s'appliquera une majoration de 2,75% de la somme totale transférée.

Veuillez noter que le taux de conversion OANDA et celui utilisé par votre carte de crédit ou toute autre agence de transfert monétaire peuvent différer. Par conséquent, Pinnacle n'endosse aucune responsabilité pour toute divergence de taux de change facturée.

Quelles devises puis-je utiliser pour financer mon compte ?

A l’ouverture de votre compte Pinnacle, vous devrez choisir une devise . Veuillez la sélectionner avec précaution, car il est impossible de la changer une fois que votre compte a été approvisionné. Vous pouvez financer votre compte Pinnacle à l'aide des devises suivantes :

Quel est le montant minimum de dépôt requis pour ouvrir un compte ?

Il n'y a pas de montant minimum requis pour ouvrir un compte en ligne sur Pinnacle. Toutefois, certains modes de paiement imposent des montants de dépôt minimums.