Preguntas frecuentes - Pagos

¿Puedo solicitar un reintegro a mi cuenta de WebMoney?

Sí, pero sólo se procesarán reintegros a través de WebMoney si se utilizó WebMoney como método de depósito y los fondos serán devueltos a la misma cuenta de WebMoney que se utilizó para depositar.

Una vez dentro de su cuenta de Pinnacle, vaya a la sección Cajero de nuestra página y seleccione Reintegro con WebMoney. Rellene el formulario y la información será enviada para poder procesar el reintegro.

Los fondos serán devueltos a la misma cuenta de WebMoney verificada como "Formal", "Inicial", "Personal" o "Mercantil" que se utilizó para depositar. Los reintegros a cuentas con un pasaporte "Alias" serán declinados.

Tenga en cuenta que todos los reintegros superiores a 10.000 USD (o el equivalente en su moneda local) requieren de la aprobación del administrador, por lo tanto puede producirse un retraso en el procesamiento de estos reintegros.

Los clientes que no utilizan nuestra opción de transferencia entre cuentas podrán realizar un reintegro gratuito por mes natural. No hay una cantidad mínima de reintegro aplicable a su reintegro gratuito mensual, pero debe tener en cuenta que algunos proveedores de pagos establecen límites de reintegro mínimo.

En cuanto a WebMoney, la cantidad mínima es la enumerada para su moneda local en las páginas de Información de cajero de este sitio web. Se aplicará una comisión a todos los reintegros adicionales que se realicen dentro del mismo mes natural, sin importar la cantidad o el método utilizado. La comisión se establece en función de la opción de reintegro escogida. La comisión para WebMoney es de $15 USD o €12 EUR.

¿Existe algún recargo por utilizar tarjetas de crédito o débito con Pinnacle?

No se aplica ningún recargo al utilizar la tarjeta de crédito o débito para hacer un depósito en su cuenta con Pinnacle. Todas las transacciones figuran como compras y Pinnacle absorbe cualquier recargo.

¿Es necesario enviar un formulario de autorización para la tarjeta de crédito/débito cada vez que se utiliza la tarjeta de débito/crédito?

No. Solamente es necesario enviar un formulario de autorización de la tarjeta de crédito o débito la primera vez que se utiliza dicha tarjeta junto con la copia de un documento de identificación válido que incluya fotografía y de la tarjeta de crédito o débito por ambos lados. Cuando su depósito sea aceptado recibirá automáticamente un mensaje de correo electrónico con el formulario de autorización de la tarjeta de crédito e información sobre los demás requisitos.

Para su seguridad y la de Pinnacle, sólo se aceptarán documentos escaneados y enviados de manera segura desde nuestra página web. La transmisión y almacenamiento de todos los datos quedan protegidos gracias al más reciente firewall y a una tecnología de encriptación con certificado de 128 bits. Se trata de los mismos estándares de seguridad en Internet para transacciones online que utilizan las más importantes instituciones financieras de todo el mundo.

Entre en su cuenta y vaya a la página de "Información Personal" de la sección Mi Cuenta en nuestra página web para enviar de un modo seguro sus documentos. Asimismo, también se pueden enviar de forma segura los documentos siguiendo las instrucciones que verá en la página "Realizar un Ingreso" del Cajero. No se aceptarán documentos enviados por email o por fax y serán borrados de inmediato al ser recibidos.

No incluya el código de seguridad de 3 dígitos de la tarjeta (CVV2 o CVC2) cuando escanee la información. Este número está situado en el reverso de su tarjeta de crédito/débito. Borre esta información del documento escaneado o cubra estos números antes de escanear el reverso de su tarjeta. Asegúrese de que tanto su firma como toda la información necesaria sea totalmente legible antes de enviarla.

Los documentos deberán ser enviados en un plazo de tres días después del primer depósito con un determinada tarjeta. No se procesarán reintegros si la información referente a la tarjeta de crédito/débito no está correctamente registrada en nuestras oficinas y no ha sido aprobada por Pinnacle.

¿Qué son Verified by Visa y MasterCard SecureCode?

¿Qué son Verified by Visa y MasterCard SecureCode?

Al permitirle que verifique su transacción directamente con el emisor de su tarjeta, Verified by Visa y MasterCard SecureCode le proporcionan la tranquilidad de saber que solo usted podrá usar su tarjeta para realizar pagos online.

Puede registrarse en los servicios Verified by Visa y MasterCard SecureCode de dos formas:

1. Registro en el sitio web del emisor de su tarjeta.
Use estos enlaces para comprobar si el emisor de su tarjeta es miembro del programa:
- Verified by Visa - www.visa.com
- MasterCard SecureCode - www.mastercard.com

2. Registro desde el sitio web de Pinnacle

Es posible que el emisor de su tarjeta le permita registrarse desde el sitio web de Pinnacle. Cuando realice un ingreso, puede que aparezca una pantalla en la que se le ofrezca la oportunidad de registrarse en el programa Verified by Visa o MasterCard SecureCode. Si elige registrarse desde el sitio web de Pinnacle, proporcionará información al emisor de su tarjeta a través de un servidor seguro para confirmar su identidad y luego crear su contraseña Verified by Visa o MasterCard SecureCode.

Cuando se haya registrado, tendrá que introducir su contraseña Verified by Visa o MasterCard SecureCode en todos los ingresos futuros que haga a través del sitio web de Pinnacle. Esto protegerá los pagos que haga con su tarjeta.

¿Cuánto cuesta recibir un reintegro de mi cuenta de Pinnacle?

Los clientes de Pinnacle reciben un reintegro al mes, a excepción de los clientes que utilizan la opción gratuita de transferencias entre cuentas. No se requiere una cantidad mínima para disfrutar del reintegro gratuito y puede utilizar cualquiera de los métodos permitidos para su cuenta.

Se aplicará el correspondiente recargo a todos los reintegros adicionales que se realicen dentro del mismo mes, sin importar la cantidad o el método utilizado. El recargo varía según el método utilizado. Las transferencias bancarias en dólares americanos tienen un recargo de 25 dólares. Los reintegros en USD mediante NETELLER, Moneybookers, WebMoney o INSTADEBIT tienen un recargo de 15 dólares. Para más información sobre los recargos para las otras divisas, seleccione la moneda de su elección de la lista que encontrará en las páginas de Información del Cajero. Visite las Preguntas Frecuentes de cada método de reintegro para más información.

¿Cuál es la política de devolución por falta de fondos?

Todas las ganancias derivadas de un depósito que ha sido posteriormente notificado como devuelto por falta de fondos (NSF), o que Pinnacle no pueda cobrar por cualquier otra razón, serán anuladas. En los casos en que la cuenta tenga un saldo negativo, las apuestas pendientes derivadas del ingreso devuelto por falta de fondos o no, serán canceladas. Si el depósito sin fondos fuera posteriormente liquidado, el cliente podrá recibir el pago solamente por el depósito original. Esta política se aplicará a cualquier saldo restante en la cuenta, derivado directa o indirectamente del depósito sin fondos.

¿Con qué métodos puedo realizar reintegros de mi cuenta de Pinnacle?

Pinnacle se ha ganado tener la reputación dentro del sector de proporcionar los reintegros más rápidos online. Pinnacle colabora con una reputada y segura red de socios de e-commerce , así como con instituciones financieras líderes a nivel mundial. Esto hace posible que le podamos proporcionar una completa selección de los métodos de pago online más populares, los cuales detallamos a continuación.

Todas las opciones de pago

Para su seguridad, Pinnacle utiliza un sistema de encriptación, que con un certificado de 128 bits protege los detalles de todas sus transacciones monetarias en Internet . Se trata de los mismos estándares de seguridad en Internet para transacciones online que utilizan las más importantes instituciones financieras de todo el mundo.

Atención: Los clientes de Pinnacle reciben un reintegro gratuito al mes, excepto los clientes que utilizan la opción de transferencias entre cuentas. No se requiere una cantidad mínima para disfrutar del reintegro gratuito y puede utilizar cualquiera de los métodos permitidos para su cuenta.

¿Con qué métodos puedo ingresar dinero en mi cuenta de Pinnacle?

Pinnacle colabora con una reputada y segura red de socios de e-commerce , así como con instituciones financieras líderes a nivel mundial. Esto hace posible que le podamos proporcionar una completa selección de los métodos de pago online más populares, los cuales detallamos a continuación.

Todas las opciones de pago

Para su seguridad, Pinnacle utiliza un sistema de encriptación, que con un certificado de 128 bits protege los detalles de todas sus transacciones monetarias en Internet . Se trata de los mismos estándares de seguridad en Internet para transacciones online que utilizan las más importantes instituciones financieras de todo el mundo.

Por favor, recuerde que todos los fondos han de ingresarse bajo el mismo nombre del titular de la cuenta en Pinnacle. No se aceptarán fondos enviados a nombre de otra persona que no sea el titular de la cuenta.

¿Los fondos enviados y recibidos deben estar a nombre del titular de la cuenta de Pinnacle?

Sí. todos los fondos deben ingresarse bajo el mismo nombre del titular de la cuenta en Pinnacle. No se aceptarán fondos enviados a nombre de otra persona que no sea el titular de la cuenta. Tampoco se realizarán reintegros que no estén a nombre del titular de la cuenta.

Asimismo, el nombre y la dirección que registre cuando abra la cuenta será utilizada para enviarle sus ganancias. Los bancos no procesarán los pagos si el nombre del titular de la cuenta bancaria no es el mismo que el del titular de la cuenta de Pinnacle.

¿Puedo cambiar la moneda actual de mi cuenta a otra moneda?

Sí, pero sólo si todavía no ha realizado ningún ingreso en la cuenta. Envíe un email a nuestro Departamento de Atención al Cliente a csd@pinnaclesports.com, incluyendo su ID de cliente y la nueva moneda que desearía tener en su cuenta.

Si ha realizado ya depósitos, no es posible cambiar la moneda de esa cuenta. Sin embargo, podemos abrir una nueva cuenta en Pinnacle para así reemplazar su cuenta actual. Póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente enviando un email a csd@pinnaclesports.com que incluya su ID de cliente actual y la moneda que desearía tener en su nueva cuenta.

El saldo de su antigua cuenta será convertido a la nueva moneda utilizando el tipo diario de conversión interbancario de OANDA y transferido a su nueva cuenta. Tenga en cuenta que habrá un recargo del 2.75% sobre la cantidad total transferida.

¿Qué conversión monetaria se utiliza?

Por favor, tenga en cuenta que la conversión monetaria empleada a diario en Pinnacle se obtiene a través de www.oanda.com .El cambio de moneda que obtenemos a través de OANDA es el cambio interbancario estándar. Pinnacle no recibe de nuestros bancos este mismo cambio de moneda. Por lo tanto, para transferencias entre cuentas habra un sobrecargo del 2.75% sobre el importe transferido.

Esta conversión monetaria y la empleada por su Compañía de tarjetas de crédito o por cualquier otra companía de transferencia de fondos podrían diferir. Pinnacle no asumirá responsabilidades por diferencias en los Cambios de moneda.

¿Qué divisas puedo emplear para proveer de fondos mi cuenta?

Cuando abra una cuenta en Pinnacle, deberá elegir qué divisa querrá para su cuenta. Le rogamos que escoja con cuidado ya que, después de hacer un depósito, la unidad monetaria no se puede cambiar. Puede elegir entre las siguientes monedas:

¿Cuál es la cantidad mínima necesaria para abrir una cuenta?

No se requiere una cantidad mínima para abrir una cuenta con Pinnacle. Sin embargo, algunos de los métodos de pago que ofrecemos exigen una cantidad de ingreso mínima.