Preguntas frecuentes - Cuenta

¿Cuál es la edad mínima necesaria para apostar en este sitio Web?

Dieciocho (18) años. Esta norma no admite ninguna excepción. Pinnacle se reserva el derecho de solicitar documentación para comprobar la edad, verificar la información y rechazar cualquier petición sin dar más detalles.

¿Cómo puedo cambiar el formato de las cuotas?

Podrá cambiar el formato de las cuotas en el menú desplegable que se encuentra en la esquina superior izquierda del sitio web, justo encima del logotipo de Pinnacle y a la derecha del selector de idiomas.

¿Puedo abrir más de una cuenta en Pinnacle?

Cada cliente puede disponer de un único número de cuenta y solamente una cuenta podrá usar la misma dirección IP y/o ordenador. Los fondos ingresados en cuentas duplicadas empleando el mismo nombre de titular serán transferidos a la cuenta original realizando los ajustes oportunos. Los clientes residentes en un mismo domicilio podrán tener cada uno su propia cuenta. Todas las cuentas duplicadas bajo el mismo nombre serán suspendidas.

¿Tengo que abrir cuentas separadas para poder jugar en el casino y hacer apuestas deportivas?

Si abre una cuenta en Pinnacle tendrá acceso tanto a la casa de apuestas líder en el sector, como el casino sin necesidad de volver a registrarse. El dinero depositado en su cuenta de Pinnacle estará disponible en un monedero virtual que usted podrá usar para transferir fondos al casino de Pinnacle en cualquier momento.

¿Se pueden ver las líneas sin abrir una cuenta?

Sí. Vaya simplemente al menú de apuestas y verá un listado completo de todas las líneas disponibles para apostar en Pinnacle.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de email registrada para mi cuenta de Pinnacle?

Para poder cambiar el email registrado para su cuenta de Pinnacle, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en csd@pinnaclesports.com enviando un email desde la dirección registrada actualmente para su cuenta de Pinnacle. No olvide incluir su ID de cliente.

¿Qué hacer si he olvidado la respuesta a mi pregunta de seguridad?

Al abrir su cuenta en Pinnacle, se le pidió que añadiera una pregunta de seguridad y una respuesta a esta pregunta. Puede cambiar esta información en cualquier momento desde la opción Mi Cuenta/Detalles Personales. Si ha olvidado su pregunta o respuesta de seguridad y no puede acceder a su cuenta, envíe una email a nuestro Departamento de Atención al Cliente a csd@pinnaclesports.com.

¿Qué hago si olvido mi ID de cliente o mi contraseña?

He olvidado mi ID de cliente

El ID de cliente para su cuenta de Pinnacle se le envió por email cuando abrió su cuenta. Si no lo recuerda, podrá encontrarlo en el email que se le envió con el título “Pinnacle”. También le puede ayudar tener en cuenta que su ID de cliente empieza con dos letras (caracteres latinos) que son sus iniciales, seguidas de como máximo seis cifras. Por ejemplo, Joe Blogg podría tener un ID de cliente como éste JB123456.

Si estos consejos no le ayudan, siga el proceso He perdido el ID del Cliente y cuando se le pida que proporcione una dirección de correo electrónico asegúrese de dar la dirección que ha registrado en su cuenta Pinnacle.

He olvidado mi contraseña

Usted eligió su contraseña para Pinnacle cuando abrió su cuenta. Si la ha olvidado, vaya al link'Olvidó los datos de acceso'. Necesitará su ID de Cliente y la dirección de email que registró para su cuenta, así como la respuesta a su pregunta de seguridad. Entonces se le enviará una nueva contraseña temporal al email registrado para la cuenta. Tenga en cuenta que no es un proceso instantáneo y puede tardar unos minutos. Si aún así no puede recuperar su contraseña, no abra una nueva cuenta. Envíe un email, incluyendo su ID de cliente, a nuestro Departamento de Atención al Cliente acsd@pinnaclesports.com desde la dirección de email que registró para su cuenta. Si no recuerda su ID de cliente, lea por favor el punto anterior y si tampoco puede recordar su pregunta de seguridad vaya al punto en el que se explica qué hacer en este caso.

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