Gioco responsabile
Pinnacle si impegna a fornire un'esperienza di gioco leale e divertente, ma senza dimenticare che in alcuni casi il gioco d'azzardo può creare dipendenza. Per questo motivo siamo molto attenti nell'informare i nostri clienti dei rischi potenziali.
Pinnacle è certificata da GamCare, il più grande fornitore di supporto e counseling per la prevenzione e la cura dei problemi legati al gioco d'azzardo. Tali servizi sono assolutamente riservati e gratuiti.
Autovalutazione
Pensi di stare esagerando?
Per noi è di fondamentale importanza che i nostri clienti abbiano il pieno controllo delle proprie abitudini di gioco. Se ritieni di essere a rischio di dipendenza, ti invitiamo a utilizzare l'utile strumento di autovalutazione fornito da GamCare.
Hai bisogno di aiuto?
Se hai bisogno di ulteriore aiuto, qui sotto trovi diverse organizzazioni che offrono un sostegno professionale e gratuito:
Gioco minorile/Controllo parentale
La legge vieta ai minori di praticare il gioco d'azzardo. Pinnacle si impegna strenuamente per prevenire la fruizione del gioco d'azzardo ai minori e per questo motivo si riserva il diritto di richiedere a ogni suo cliente di fornire documenti in grado di comprovare la propria età e di sospenderne i conti finché non siano forniti i documenti necessari. Qualsiasi individuo di età inferiore a 18 anni o sotto la maggiore età nella propria giurisdizione di appartenenza che venga sorpreso a utilizzare i servizi del sito Web sarà privato delle proprie vincite e segnalato all'autorità competente.
Pinnacle ritiene che la prevenzione del gioco d'azzardo minorile ha una migliore efficacia se è una responsabilità condivisa con i genitori, o i tutori, del minore: per questo motivo incoraggia l'uso di filtri Internet per ridurre il rischio di gioco minorile a casa.
Per impedire ai minori l'accesso a siti di gioco d'azzardo, è possibile utilizzare filtri Internet come:
Ritorno alla realtà
Ritorno alla realtà
Hai l'opzione di impostare un promemoria riguardo la durata di una sessione, conosciuto con il nome di Ritorno alla realtà, sul tuo conto per aiutarti a essere consapevole del tempo che passi a scommettere. Durante la tua sessione di gioco, sarà mostrato il tempo trascorso da quando hai effettuato l'accesso a intervalli di tempo preimpostati.
Quando appare il promemoria Ritorno alla realtà?
Devi prendere conoscenza dell'avviso per chiuderlo. Il Ritorno alla realtà ti permette di continuare a giocare o uscire dalla sessione di gioco. Ti permette anche di vedere la cronologia del conto.
L'orologio nella finestra pop-up continuerà ad apparire a intervalli di tempo fino a quando non termina la sessione o non disabiliti il Ritorno alla realtà.
Come scegliere o cambiare le impostazioni del Ritorno alla realtà
Puoi selezionare la frequenza con cui visualizzare i promemoria della durata della sessione. Se stai effettuando l'accesso dallo stesso dispositivo e usi lo stesso browser saranno impostate le impostazioni della sessione precedente, Puoi modificare le impostazioni qui. I cambi avranno effetto immediato, non è necessario scollegarsi e accedere nuovamente.
Tieni presente che il Ritorno alla realtà del Casinò live è controllato separatamente come una sessione di gioco differente e deve essere impostato all'interno del Casinò.
Autoesclusione
Hai bisogno di una pausa dal gioco?
Nel caso dovessi prendere una pausa dal gioco d'azzardo forniamo il servizio di autoesclusione che ti permette di non poter accedere al tuo conto. Se hai stipulato un accordo di esclusione con noi il tuo conto rimarrà chiuso per un minimo di 6 mesi e non sarà riattivato per nessuna circostanza durante questo periodo. È possibile impostare un autoesclusione solamente sul Casinò o sul Casinò e lo Sportsbook. È possibile impedire l'accesso personale temporaneamente o permanentemente.
Oltre all'accordo di esclusione con noi ti consigliamo anche di:
- cercare supporto e consigli da un'agenzia riconosciuta per il supporto di problemi riguardanti il gioco d'azzardo
- richiedere un accordo di autoesclusione con altri operatori del gioco con cui hai un conto
- installare un software che blocchi l'accesso a siti Web dedicati al gioco d'azzardo
- togliere il like o smettere di seguire gli account sui social media che sono collegati a noi o altri operatori del gioco
Come posso impostare/estendere un accordo temporaneo di autoesclusione?
Se vuoi chiudere temporaneamente il tuo conto puoi stipulare un accordo di esclusione online con noi e selezionare un periodo di esclusione di 6 mesi, 1 anno, 3 anni o 5 anni. In alternativa, puoi contattare la nostra Assistenza clientiper richiedere un periodo personalizzato o estendere il tuo periodo di esclusione di uno o più periodi di almeno 6 mesi.
Come faccio ad abbreviare il mio periodo di autoesclusione temporaneo?
Non è possibileabbreviare il periodo di autoesclusione.
Come faccio a impostare un periodo di autoesclusione permanente?
Se vuoi chiudere permanentemente il tuo conto puoi stipulare un accordo di esclusione online con noi e selezionare "permanentemente" come periodo di esclusione. In alternativa puoi inviare una richiesta alla nostra Assistenza clienti. La riattivazione del conto non è possibile e non sarà possibile neanche iscriversi nuovamente con un nuovo conto.
Cosa succede con le scommesse in sospeso e i fondi presenti nel mio conto?
Ti consigliamo di ritirare i fondi nel tuo conto prima di iniziare/richiedere un periodo di autoesclusione. Una volta che hai iniziato il periodo di autoesclusione e hai scommesse in sospeso queste non saranno cancellate. Tutte le vincite saranno aggiunte al bilancio del conto durante il periodo di esclusione. Contatta la nostra Assistenza clienti per organizzare la modalità con cui ti saranno restituiti i fondi disponibili sul tuo conto. Si applicano tutte le nostre regole di prelievo standard descritte nelle nostre pagine delle opzioni di pagamento.
Cosa succede una volta che il mio periodo di autoesclusione è terminato?
Ti ricordiamo che una volta che il periodo di esclusione è terminato, il tuo conto non sarà riaperto automaticamente. Se vuoi che consideriamo la riattivazione del tuo conto devi contattare la nostra Assistenza clienti inviando una e-mail a {AssistenzaClienti-email}. L'accesso completo al tuo conto sarà garantito solamente dopo che è terminato un periodo di ripensamento di 24 ore. Una volta che il periodo di autoesclusione è terminato ti sarà richiesto di confermare o annullare la tua richiesta di riattivazione del conto.
Materiale marketing
Se hai stipulato un accordo di autoesclusione con noi ci impegneremo per evitare che non ti sia inviato qualsiasi materiale marketing. Una volta che hai riattivato il tuo conto non riceverai automaticamente il nostro materiale di marketing ma dovrai informare la nostra Assistenza clienti se desideri ricevere nuovamente questo genere di materiale.
Prendere una pausa
Hai bisogno di una pausa dal gioco?
Forniamo un servizio di sospensione che ti proibisce di avere accesso al tuo conto per un periodo tra le 24 ore e le 6 settimane. È possibile impostare una sospensione solamente sul Casinò o sul Casinò e lo Sportsbook. Ci impegneremo per evitare che non ti sia inviato alcun materiale di marketing durante questo periodo.
Come imposto una sospensione?
Puoi stipulare un accordo di sospensione online con noi e selezionare 1 giorno, 1 settimana, 3 settimane, 6 settimane. In alternativa puoi contattare la nostra Assistenza clienti per richiedere un periodo personalizzato superiore alle 6 settimane.
Come faccio ad abbreviare il mio periodo di sospensione?
Non è possibileabbreviare il periodo di sospensione.
Come faccio ad allungare il mio periodo di sospensione?
Se desideri allungare il periodo di blocco del tuo conto a un periodo massimo di 6 settimane puoi inviare una richiesta di estensione alla nostra Assistenza clienti. Per impedire l'accesso al conto per più di 6 settimane puoi richiedere sospensioni consecutive o puoi considerare di cambiare il tuo accordo di sospensione con uno di autoesclusione per un periodo di almeno 6 mesi.
Cosa succede con le scommesse in sospeso e i fondi presenti nel mio conto?
Ti consigliamo di ritirare i fondi nel tuo conto prima di iniziare/richiedere un periodo di sospensione. Si applicano tutte le nostre regole di prelievo standard descritte nelle nostre pagine delle opzioni di pagamento. Una volta che hai iniziato il periodo di sospensione e hai scommesse in sospeso queste non saranno cancellate. Tutte le vincite saranno aggiunte al bilancio del conto durante il periodo di sospensione.
Cosa succede una volta che il mio periodo di sospensione è terminato?
Dopo che è passato il periodo di sospensione, il tuo conto sarà riattivato automaticamente. Tieni presente che non riceverai automaticamente il nostro materiale di marketing ma dovrai informare la nostra Assistenza clienti se desideri ricevere questo genere di materiale.
Impostazione dei limiti
Forniamo ai nostri clienti i servizi necessari per poterli aiutarli a non superare il proprio budget personale per le scommesse sul nostro sito Web. Offriamo limiti di puntata e limiti di deposito impostati dal cliente
Limiti di deposito
Per limitare l'importo disponibile nel tuo conto per scommettere in un determinato periodo è possibile richiedere un limite di deposito. Quando un limite di deposito è attivo non sarà permesso depositare un importo che causerebbe il superamento del limite. L'importo depositabile è mostrato nelle pagine dei depositi. Per esempio, quando si imposta un limite di deposito di € 100,00 a settimana, e sono già stati depositati € 80,00 in una settimana, il sistema bloccherà automaticamente un deposito da € 30,00 poiché non è permesso depositare un totale di € 110,00. Tieni presente che i limiti di deposito sono applicati su qualsiasi tipo di metodo di pagamento eccetto i bonifici bancari.
Come imposto/cambio il limite di deposito?
Durante il processo di registrazione, ti sarà data l'opportunità di impostare un limite di deposito. Puoi impostare o cambiare il tuo limite in qualsiasi momento online selezionando l'importo oltre a un periodo giornaliero, settimanale o mensile (ogni 30 giorni). In alternativa puoi contattare la nostra Assistenza clientiper richiedere un periodo personalizzato (ricorrente o straordinario) o un importo personalizzato che non è disponibile nel nostro modulo online. I periodi straordinari devono essere di almeno 24 ore e non superiori a un anno.
Tieni presente che quando richiedi un aumento dell'importo o l'accorciamento del periodo, questa richiesta è soggetta a un periodo di ripensamento di 24 ore. Una volta terminato il periodo di ripensamento devi confermare la tua richiesta online per sostituire il tuo nuovo limite con quello attuale. Tutte le altre richieste di cambiamento del limite hanno effetto immediato se effettuate online ed entro 24 ore se effettuate tramite la nostra Assistenza clienti.
Come posso annullare i miei limiti?
Se non vuoi avere un limite di deposito puoi inviare una richiesta online per disattivarla selezionando l'opzione "disattiva limite" o puoi contattare la nostra Assistenza clienti per annullare l'attuale limite.