Jeu responsable
Pinnacle s'engage à vous offrir une expérience de jeu agréable et équitable, mais admet que dans certaines circonstances, le jeu peut devenir une addiction. C'est la raison pour laquelle nous mettons tout en œuvre pour que nos clients aient conscience du risque potentiel.
Pinnacle est certifié par GamCare, le leader en matière de soutien et de conseil pour la prévention et le traitement de la dépendance au jeu. Leurs services sont confidentiels et gratuits.
Auto-évaluation
Vous vous demandez si vous jouez trop ?
Il est primordial que nos clients contrôlent leurs habitudes de jeu. Si vous pensez que vous risquez de devenir dépendant au jeu, utilisez cet outil d'auto-évaluation utile de GamCare.
Besoin d'aide ?
Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, un certain nombre d'organisations proposent une aide professionnelle gratuite :
Paris de mineurs/Contrôle parental
Les paris sont illégaux pour les mineurs. Pinnacle prend ses responsabilités en matière de paris des mineurs très au sérieux et se réserve donc le droit de demander une preuve de l'âge de tout client et de suspendre les comptes de ces clients jusqu'à ce que les documents nécessaires aient été fournis. Toute personne de moins de 18 ans ou n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans son pays qui utilisera le site verra ses gains annulés et sera signalée aux autorités compétentes.
Pinnacle pense que la meilleure manière d'empêcher les mineurs de parier consiste à partager la responsabilité avec les parents/tuteurs légaux de ces derniers. Nous recommandons donc l'utilisation de filtres Internet, qui réduiront le risque de paris au domicile.
Pour empêcher les mineurs d'accéder à des sites de paris depuis leur domicile, vous pouvez utiliser les filtres Internet suivants :
Rappel de retour à la réalité
Rappel de retour à la réalité
Ton compte dispose d'une option permettant de définir un rappel de temps de session (autrement appelé Rappel de retour à la réalité) afin de t'aider à suivre le temps que tu as passé à jouer. Pendant tes sessions de jeu, le temps passé depuis le moment où tu t'es connecté sera affiché à des intervalles de temps définis.
Lorsque le Rappel de retour à la réalité apparaît
Tu dois répondre au Rappel de retour à la réalité pour qu'il disparaisse de l'écran. Le Rappel de retour à la réalité te permet de continuer de jouer ou de quitter ta session de jeu. Il te permet aussi de consulter l'historique de ton compte.
La fenêtre contextuelle du minuteur continuera d'apparaître à intervalles réguliers jusqu'à la fin de ta session ou jusqu'à ce que tu désactives le Rappel de retour à la réalité.
Comment définir ou modifier les paramètres du Rappel de retour à la réalité ?
Tu peux choisir la fréquence à laquelle tu veux voir des rappels de temps de session. Si tu te connectes depuis le même appareil et que tu utilises le même navigateur, les paramètres de ta session précédente seront appliqués. Tu peux modifier tes paramètres ici. Les modifications prendront effet immédiatement. Tu n'as pas besoin de te déconnecter et de te reconnecter.
Le Rappel de retour à la réalité pour le Casino en direct est contrôlé séparément comme une session de jeu distincte et doit être défini depuis le Casino.
Auto-exclusion
Tu as besoin de faire une pause ?
Tu as besoin d'arrêter un peu de jouer aux jeux d'argent ? Nous proposons une fonction d'auto-exclusion qui te permet de t'empêcher d'accéder à ton compte. Si tu as souscrit un accord d'auto-exclusion auprès de nous, ton compte restera fermé pendant une période minimum de 6 mois et il ne pourra être réactivé en aucun cas pendant cette période. Il est possible de définir une auto-exclusion uniquement pour le Casino ou pour le Casino et le bookmaker sportif en même temps. Tu peux t'exclure temporairement ou de manière permanente.
En plus de ton accord d'auto-exclusion avec nous, nous te recommandons de :
- trouver de l'aide et des conseils auprès d'une agence de soutien aux joueurs reconnue
- demander une auto-exclusion auprès des autres opérateurs de jeu chez lesquels tu possèdes un compte
- d'installer un logiciel qui bloque l'accès aux sites de jeux d'argent sur Internet
- de ne plus aimer/suivre tous comptes de réseaux sociaux liés à nous ou à d'autres opérateurs de jeux d'argent
Comment définir/prolonger une auto-exclusion temporaire ?
Si tu veux fermer temporairement ton compte, tu peux souscrire un accord d'exclusion auprès de nous en ligne et choisir une période d'exclusion de 6 mois, 1 an, 3 ans ou 5 ans. Autrement, tu peux contacter notre équipe du Service clientèle pour demander une période personnalisée ou pour prolonger ta période d'exclusion d'une ou plusieurs périodes d'au moins 6 mois.
Comment raccourcir ma période d'auto-exclusion ?
Tu ne peux pas raccourcir ta période d'exclusion.
Comment définir une auto-exclusion permanente ?
Si tu veux fermer définitivement ton compte, tu peux souscrire un accord d'exclusion auprès de nous en ligne et choisir la période d'exclusion "permanente". Autrement, tu peux envoyer une demande à notre équipe du Service clientèle. La réactivation de ton compte ne sera pas possible et tu ne pourras pas non plus t'inscrire avec un nouveau compte.
Qu'advient-il des paris en attente et des fonds présents sur mon compte ?
Nous te recommandons de retirer les fonds présents sur ton compte avant de souscrire/demander un accord d'auto-exclusion. Une fois que tu as souscrit à une auto-exclusion, mais que tu as des paris en attente, ceux-ci ne seront pas annulés. Les gains éventuels seront ajoutés au solde de ton compte pendant la période d'exclusion. Contacte notre équipe du Service clientèle pour demander à récupérer les fonds présents sur ton compte. Toutes nos règles de retrait standard, comme indiquées dans nos pages Options de paiement, s'appliquent.
Que se passe-t-il une fois ma période d'auto-exclusion terminée ?
Tu dois savoir qu'une fois que ta période d'exclusion est écoulée, ton compte ne sera pas rouvert automatiquement. Si tu veux que nous réactivions ton compte, tu devras contacter notre équipe du Service clientèle en envoyant un e-mail à csd@pinnacle.com. Tu retrouveras un accès complet à ton compte une fois la période de réflexion de 24 heures écoulée. Une fois la période de réflexion terminée, il te sera demandé de confirmer ou d'annuler ta demande de réactivation de ton compte.
Documents marketing
Nous adopterons toutes les mesures raisonnables pour empêcher l'envoi de tout document marketing si tu as souscrit à un accord d'auto-exclusion auprès de nous. Une fois ton compte réactivé, tu ne recevras pas automatiquement de documents marketing. Tu devras indiquer à notre équipe du Service clientèle si tu souhaites à nouveau accepter l'envoi de tels documents.
Faire un break
Tu as besoin de faire une petite pause avec le jeu ?
Nous proposons une fonction de pause qui te permet de t'empêcher d'accéder à ton compte pour une période de 24 heures à 6 semaines. Il est possible de définir une pause uniquement pour le Casino ou pour le Casino et le bookmaker sportif en même temps. Nous adopterons toutes les mesures raisonnables pour empêcher l'envoi de tout document marketing pendant cette période.
Comment définir une pause ?
Tu peux souscrire un accord de pause avec nous en ligne et choisir une période de 1 jour, 1 semaine, 3 semaines, 6 semaines. Autrement, tu peux contacter notre équipe du service clientèle pour demander une période personnalisée jusqu'à 6 semaines.
Comment raccourcir ma période de pause ?
Tu ne peux pas raccourcir ta période de pause.
Comment prolonger ma période de pause ?
Si tu veux prolonger le blocage de ton compte jusqu'à une période maximum de 6 semaines, tu peux envoyer une demande de prolongation à notre équipe du Service clientèle. Pour restreindre l'accès à ton compte pendant plus de 6 semaines, tu peux souscrire à des pauses successives ou encore choisir de souscrire à un accord d'auto-exclusion d'au moins 6 mois.
Qu'advient-il des paris en attente et des fonds présents sur mon compte ?
Nous te recommandons de retirer les fonds présents sur ton compte avant de souscrire/demander un accord de pause. Toutes nos règles de retrait standard, comme indiquées dans nos pages Options de paiement s'appliquent. Une fois que tu as souscrit à une pause, mais que tu as des paris en attente, ceux-ci ne seront pas annulés. Les gains éventuels seront ajoutés au solde de ton compte pendant la période de pause.
Que se passe-t-il une fois ma période de pause terminée ?
Une fois la période de pause écoulée, ton compte sera automatiquement réactivé. Note que tu ne recevras pas automatiquement à nouveau des documents marketing. Tu devras indiquer à notre équipe du Service clientèle si tu souhaites accepter l'envoi de tels documents.
Définir des limites
Nous fournissons à nos clients des fonctions qui peuvent les aider à ne pas dépasser leurs budgets personnels de paris avec nous. Pour ce faire, nous proposons des limites de dépôt définies selon le client.
Limites de dépôt
Pour restreindre le montant disponible à jouer sur ton compte sur une période donnée, tu peux t'imposer une limite de dépôt. Lorsqu'une limite de dépôt est en place, tu ne seras pas autorisé à déposer un montant qui entraînerait le dépassement de cette limite. Le montant qu'il te reste à déposer est affiché sur les pages de dépôt. Par exemple, si tu définis ta limite de dépôt à 100,00 € par semaine et que tu as déjà déposé 80,00 € cette semaine, le système va automatiquement bloquer un dépôt de 30,00 € puisque tu n'es pas autorisé à déposer un total de 110,00 €. Les limites de dépôt sont imposées sur toutes les méthodes de paiement à l'exception des virements bancaires.
Comment définir/modifier la limite de dépôt ?
Dans le cadre du processus d'inscription, tu as le choix de définir une limite de dépôt. Tu peux définir ou modifier ta limite à tout moment en ligne en sélectionnant un montant ainsi qu'une période de récurrence quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle (tous les 30 jours). Autrement, tu peux contacter notre équipe du Service clientèle pour demander une période personnalisée (récurrente ou non) ou un montant personnalisé qui n'est pas disponible sur notre formulaire de limite en ligne. Les périodes non récurrentes doivent durer au moins 24 heures et pas plus de 1 an.
Lorsque tu demandes une augmentation de montant sur une période plus courte, cette demande est soumise à un délai de réflexion de 24 heures. Une fois le délai de réflexion écoulé, tu dois confirmer ta demande en ligne afin que la nouvelle limite remplace la limite actuelle. Toutes les autres demandes de modification de limite prendront effet immédiatement si elles sont effectuées en ligne et dans les 24 heures si elles sont effectuées via notre équipe du Service clientèle.
Comment désactiver ma limite de dépôt ?
Si tu ne souhaites pas avoir de limite de dépôt, tu peux soumettre une demande de désactivation en ligne en sélectionnant l'option "Désactiver la limite" ou encore contacter notre équipe du Service clientèle afin de révoquer la limite actuelle.