Juego responsable
Pinnacle se compromete a ofrecer una experiencia de juego divertida e imparcial, aunque entiende que en determinadas circunstancias apostar puede causar adicción. Por este motivo, nos esforzamos para garantizar que nuestros usuarios conozcan los riesgos potenciales que el juego puede entrañar.
Pinnacle está acreditada por GamCare, el proveedor líder de apoyo y asesoramiento para la prevención y el tratamiento de problemas relacionados con el juego. Sus servicios son confidenciales y gratuitos.
Autoevaluación
¿Te preguntas si estás apostando demasiado?
Para nuestros usuarios resulta importante tener el control absoluto de sus hábitos de juego. Si consideras que puedes correr el riesgo de desarrollar una adicción al juego, te rogamos que utilices esta útil herramienta de autoevaluación de GamCare.
¿Necesitas ayuda?
Si necesitas ayuda adicional, hay varias organizaciones que ofrecen apoyo profesional gratuitamente:
Apuestas realizadas por menores de edad/Control parental
La ley prohíbe apostar a los menores de edad. Pinnacle se toma muy en serio su responsabilidad en relación con las apuestas realizadas por menores de edad y, por tanto, se reserva el derecho a solicitar un comprobante de edad a cualquier usuario y a suspender su cuenta hasta que presente los documentos necesarios. Cualquier persona menor de 18 años, o que no haya alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción, que sea descubierta utilizando el sitio perderá sus ganancias y también será denunciada a las autoridades correspondientes.
Pinnacle considera que la mejor forma de prevenir que los menores de edad apuesten es compartir la responsabilidad con los padres o tutores del menor y, por tanto, fomenta el uso de filtros en Internet para reducir las posibilidades de realización de apuestas por parte de menores en el hogar.
Para bloquear el acceso de menores a sitios de apuestas en el hogar, puedes considerar el uso de filtros en Internet:
Comprobaciones de la realidad
Comprobaciones de la realidad
Cuentas con la opción de establecer un recordatorio del tiempo de sesión (también denominado comprobación de la realidad) en tu cuenta para ayudarte a controlar el tiempo que pasas apostando. Durante tu sesión de apuestas, el tiempo transcurrido desde que inicias sesión se mostrará a intervalos de tiempo programados.
Cuando aparezca la comprobación de la realidad
Debes aceptar la comprobación de la realidad para que desaparezca de la pantalla. La comprobación de la realidad te permite seguir apostando o abandonar la sesión de apuestas. También te permite consultar el historial de tu cuenta.
La ventana emergente con el reloj seguirá apareciendo a intervalos programados hasta que finalice tu sesión o hasta que desactives la comprobación de la realidad.
Cómo establecer o cambiar la configuración de la comprobación de la realidad
Puedes seleccionar la frecuencia con la que quieres ver los recordatorios del tiempo de sesión. Si inicias sesión con el mismo dispositivo y utilizas el mismo navegador, se aplicará la configuración de tu sesión anterior. Puedes editar la configuración aquí. Los cambios tendrán efecto de inmediato; no es necesario que cierres la sesión y la vuelvas a iniciar.
Ten en cuenta que la comprobación de la realidad para el Casino en vivo se controla por separado al considerarse una sesión de apuestas distinta y se debe establecer en el Casino.
Autoexclusión
¿Necesitas tomarte un descanso de las apuestas?
Si necesitas tomarte un descanso de las apuestas, ofrecemos un medio de autoexclusión que te permite evitar que accedas a tu cuenta. Si has celebrado un acuerdo de autoexclusión con nosotros, tu cuenta permanecerá cerrada durante un periodo mínimo de 6 meses y no se reactivará bajo ninguna circunstancia durante ese periodo. Es posible establecer la autoexclusión únicamente en el Casino o en el Casino y las Apuestas deportivas. Puedes autoexcluirte temporal o permanentemente.
Además de tu acuerdo de autoexclusión con nosotros, te recomendamos que también:
- busques el apoyo y consejo de una organización reconocida de apoyo ante problemas con el juego
- solicites la autoexclusión a otros operadores de juego en los que tengas una cuenta
- instales software que bloquee el acceso a sitios web de apuestas por Internet
- dejes de seguir o dejen de gustarte las cuentas de redes sociales que estén vinculadas a nosotros o a otros operadores de juego
¿Cómo puedo establecer o ampliar una autoexclusión temporal?
Si deseas cerrar tu cuenta temporalmente, puedes celebrar un acuerdo de exclusión con nosotros online y seleccionar un periodo de exclusión de seis meses, un año, tres años o cinco años. Si lo prefieres, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar un periodo personalizado o ampliar tu periodo de exclusión por una duración de uno o más periodos de al menos seis meses.
¿Cómo puedo acortar mi periodo temporal de autoexclusión?
No puedes acortar tu periodo de exclusión.
¿Cómo puedo establecer una autoexclusión permanente?
Si deseas cerrar tu cuenta permanentemente, puedes celebrar un acuerdo de exclusión con nosotros online y seleccionar “permanentemente” como periodo de exclusión. Si lo prefieres, puedes enviar una solicitud a nuestro Servicio de Atención al Cliente. No es posible reactivar tu cuenta y tampoco podrás registrarte para abrir una cuenta nueva.
¿Qué ocurre con las apuestas pendientes y los fondos de mi cuenta?
Te recomendamos que retires los fondos de tu cuenta antes de celebrar o solicitar un acuerdo de autoexclusión. Si tienes apuestas pendientes una vez celebrado el acuerdo de autoexclusión, estas no se cancelarán. Las ganancias se añadirán al saldo de tu cuenta durante el periodo de exclusión. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para tramitar la devolución de los fondos de tu cuenta. Se aplican todas nuestras reglas estándar de los reintegros, tal como se explica en nuestras páginas de Opciones de pago.
¿Qué ocurre tras la conclusión de mi periodo de autoexclusión?
Ten en cuenta que tras la finalización del periodo de exclusión, tu cuenta no se reabrirá automáticamente. Si deseas que consideremos la reactivación de tu cuenta, deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a csd@pinnacle.com. Solo podemos concederte el acceso completo a tu cuenta cuando haya transcurrido un periodo de reflexión de 24 horas. Tras la conclusión del periodo de reflexión, te solicitaremos que confirmes o canceles la solicitud de reactivación de tu cuenta.
Material de marketing
Si has celebrado un acuerdo de autoexclusión con nosotros, adoptaremos todas las medidas razonables para evitar que se te envíe cualquier tipo de material de marketing. Tras la reactivación de tu cuenta, no recibirás automáticamente material de marketing y tendrás que informar a nuestro Servicio de Atención al Cliente si deseas aceptar de nuevo este tipo de material.
Tómate un descanso
¿Necesitas tomarte un descanso de las apuestas?
Ofrecemos una opción de tiempo de espera que te permite evitar que accedas a tu cuenta durante un periodo comprendido entre 24 horas y seis semanas. Es posible establecer el tiempo de espera únicamente en el Casino o en el Casino y las Apuestas deportivas. Durante este periodo, adoptaremos todas las medidas razonables para evitar que se te envíe cualquier tipo de material de marketing.
¿Cómo puedo establecer el tiempo de espera?
Puedes celebrar un acuerdo de tiempo de espera con nosotros online y seleccionar un periodo de un día, una semana, tres semanas o seis semanas. Si lo prefieres, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar un periodo personalizado de hasta seis semanas.
¿Cómo puedo acortar mi periodo de tiempo de espera?
No puedes acortar tu periodo de tiempo de espera.
¿Cómo puedo ampliar mi periodo de tiempo de espera?
Si deseas ampliar el bloqueo de tu cuenta hasta un periodo máximo de seis semanas, puedes enviar una solicitud de ampliación a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Para restringir el acceso a la cuenta durante más de seis semanas, puedes establecer periodos de tiempo de espera consecutivos o considerar el cambio de tu acuerdo de tiempo de espera a un acuerdo de autoexclusión de al menos seis meses.
¿Qué ocurre con las apuestas pendientes y los fondos de mi cuenta?
Te recomendamos que retires los fondos de tu cuenta antes de celebrar o solicitar un acuerdo de tiempo de espera. Se aplican todas nuestras reglas estándar para los reintegros, tal como se explica en nuestras páginas de Opciones de pago. Si tienes apuestas pendientes una vez celebrado el acuerdo de tiempo de espera, estas no se cancelarán. Las ganancias se añadirán al saldo de tu cuenta durante el periodo de tiempo de espera.
¿Qué ocurre tras la conclusión de mi periodo de tiempo de espera?
Tras la finalización del periodo de tiempo de espera, tu cuenta se reactivará automáticamente. Ten en cuenta que no recibirás automáticamente material de marketing de nuevo y tendrás que informar a nuestro Servicio de Atención al Cliente si deseas aceptar este tipo de material.
Establecimiento de límites
Ponemos medios a disposición de nuestros usuarios que pueden ayudarles a ceñirse a sus presupuestos personales a la hora de apostar con nosotros. Con tal fin, ofrecemos límites de ingreso que los clientes pueden establecer.
Límites de ingreso
A fin de restringir la cantidad disponible en tu cuenta para apostar durante un periodo en concreto, puedes imponer un límite de ingreso. Una vez establecido el límite de ingreso, no podrás ingresar un importe que provocara que se excediera ese límite. La cantidad que puedes ingresar se muestra en las páginas de ingreso. Por ejemplo, si estableces el límite de ingreso en 100,00 € por semana y ya has ingresado 80,00 € esa semana, el sistema bloqueará automáticamente un ingreso de 30,00 € porque no puedes ingresar un total de 110,00 €. Ten en cuenta que los límites de ingreso son obligatorios en todos los tipos de métodos de pago, excepto en el caso de las transferencias bancarias.
¿Cómo puedo establecer o cambiar el límite de ingreso?
Como parte del proceso de registro, tienes la oportunidad de establecer un límite de ingreso. Puedes establecer o cambiar tu límite online en cualquier momento seleccionando un importe y un periodo recurrente diario, semanal o mensual (cada 30 días). Si lo prefieres, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar un periodo personalizado (recurrente o no recurrente) o un importe personalizado que no esté disponible en nuestro formulario online de límites. Los periodos no recurrentes deben tener una duración mínima de 24 horas y máxima de un año.
Ten en cuenta que cuando solicites un aumento de la cantidad o un periodo más breve, esta solicitud estará sujeta a un periodo de reflexión de 24 horas. Una vez transcurrido el periodo de reflexión, debes confirmar tu solicitud online para que el nuevo límite sustituya al límite actual. El resto de solicitudes de cambio de límites tendrán efecto de inmediato si se realizan online y en un plazo de 24 horas si se realizan a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Cómo puedo desactivar mi límite de ingreso?
Si no deseas tener un límite de ingreso, puedes enviar una solicitud online para desactivarlo seleccionando la opción “desactivar límite” o puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para anular el límite actual.