Pinnacles policyer för misstänkta matcher

Vi har sammanställt lite information för att bemöta den negativa feedback vi regelbundet får angående våra policy för annullering av spel. Vi hoppas att du finner detta användbart och att våra rutiner och skälen bakom policyn blir lite tydligare efter att du har läst igenom den.

Varför har spelbolag en avdelning för integritet?

• För att skapa en säkrare och mer pålitlig plattform för vadslagning.
• Det blir en allt viktigare del av processen för att ansöka om och behålla en spellicens.
• Det ligger i allas gemensamma intresse att avslöja dem som manipulerar matcher.
• Att ha en avdelning som arbetar oberoende av handelsgolvet och som i slutändan fattar besluten om annullering av spel.

Hur avgör vi att en match är misstänkt?

I det extrema fallet att Pinnacle ställer in en match är vi skyldiga att motivera detta beslut inför våra licensgivare. Detta är en avgörande del av vår spellicens, eftersom spelmyndigheterna i detta avseende arbetar för spelarnas bästa, inte för spelbolagens. Om en kund kan bevisa att spelbolaget har agerat felaktigt gentemot honom eller henne, kan spelmyndigheten återkalla spelbolagets licens.

Enbart förändringar i oddsen är inte ett tillförlitligt mått på om en match är uppgjord. Alla marknader skiljer sig åt när det gäller likviditet, och ibland kan en insats på 50 euro påverka oddset; omvänt kan oddset ibland ta emot 10 000 euro utan att röra sig nämnvärt alls. Det är betydligt viktigare att ta hänsyn till de konton som används för vadslagning.

Informationsutbytet inom detta nätverk för spelintegritet kan fördröja vår betygsättning, men vi anser att det är värt att ta sig tid för att fatta rätt beslut.

Observera att vi inte påstår att någon match är "uppgjord". Vi anmäler helt enkelt misstänkt spelaktivitet till berörda myndigheter, samtidigt som vi följer alla dataskyddsregler.

Vanliga frågor

• Varför annullerar ni bara förlorade spel?
• Det är inte sant. När vi beslutar att annullera spel på en match, ställer vi in alla pågående spel, inklusive spel på derivat och specialsatsningar.
• Varför annullerar ni endast spel efter att evenemanget har avslutats?
• Det är inte heller helt sant. Vi vidtar åtgärder så snart vi har samlat in alla uppgifter som krävs för att fatta ett välgrundat beslut. Att ställa in en match är ett allvarligt beslut som kräver godkännande från flera personer i ledande ställning.
• Varför annullerade ni mina spel när jag inte har gjort något fel?
• Vi tvivlar inte på att dina spel gjordes i god tro; vi har dock observerat ett generellt mönster i spelen på denna match som får oss att utan rimligt tvivel anse att matchen inte kommer att spelas på ett rättvist sätt. Det enda rättvisa man kan göra är att ställa in hela matchen.
• En annan speloperatör annullerade inte mina spel, varför gjorde ni det?
• Som tidigare nämnts grundar vi vårt beslut på den information som vi har tillgång till. Pinnacle tar visserligen hänsyn till den feedback vi får från andra aktörer inom integritetsbranschen, men andra spelbolags lösningar kan endast i begränsad utsträckning påverka våra egna beslut. Denna situation är ovanlig, eftersom spelbolagen i allmänhet samarbetar i sådana här fall.
• Ställde ni in matchen för att ni hade öppnat en usel linje och var på väg att förlora pengar?
• Det är inte realistiskt att Pinnacle skulle kunna lägga ut en svag oddslinje på en marknad med låg likviditet och sedan i efterhand ställa in ett stort antal vinnande spel. Vi skulle ALDRIG ställa in dessa spel, eftersom risken att förlora vår verksamhetslicens väger oändligt mycket tyngre. Vi accepterar fullt ut att det kan förekomma svaga positioner; det hör till branschen.

Pinnacle har över 20 års erfarenhet inom spelbranschen och vi har arbetat hårt för att bygga upp ett gott rykte som bygger på förtroende och integritet. Vi hoppas att ni litar på att vi fattar rätt beslut och att detta klargör eventuella funderingar ni kan ha.