Jogo responsável (Suécia)
Na Pinnacle, comprometemo-nos a oferecer uma experiência de apostas divertida e justa, mas sabemos que, em determinadas circunstâncias, o jogo pode causar dependência. Por esse motivo, estamos empenhados em garantir que os nossos clientes estejam cientes dos potenciais riscos envolvidos.
Autoavaliação
Não tem certeza se está jogando muito?
É importante que os nossos clientes tenham um controle total sobre os seus hábitos de jogo. Se considera que pode estar em risco de desenvolver um problema de dependência de jogo, faça a autoavaliação da Pinnacle.
Também poderá utilizar a ferramenta de autoavaliação da Stödlinjen. Pode aceder a esta ferramenta ao clicar no ícone Sjalvtest, localizado no canto superior esquerdo da tela.
Precisa de ajuda?
Caso precise de ajuda adicional, existem várias organizações que disponibilizam ajuda profissional de forma gratuita:
Apostas efetuadas por menores/Controle parental
As apostas efetuadas por menores de idade são proibidas por lei e constituem um crime (ofensa punível). A Pinnacle encara com grande seriedade a sua responsabilidade relativamente às apostas efetuadas por menores e, como tal, reserva-se o direito de solicitar um comprovante de idade a qualquer cliente e a suspender as respectivas contas até que os documentos necessários sejam fornecidos. Qualquer pessoa com idade inferior a 18 anos ou à idade legal na sua jurisdição que utilize o presente site terá os seus ganhos confiscados.
A Pinnacle considera que a prevenção das apostas efetuadas por menores funciona melhor sob a forma de uma responsabilidade partilhada com os pais/tutores do menor e, como tal, encoraja a utilização de filtros de Internet para reduzir a chance de apostas efetuadas por menores em casa.
Para bloquear o acesso de menores a páginas de apostas em casa, considere utilizar filtros de Internet:
Mais informações
Certifique-se de manter os seus dados de início de sessão seguros, para evitar que a sua conta seja utilizada por outra pessoa.
Limite de depósito
Para restringir a quantia que tem disponível na sua conta para jogar ao longo de um determinado período, tem necessariamente que definir um limite de depósito. Com um limite de depósito em vigor, não poderá efetuar um depósito de uma quantia que possa exceder o limite definido. A quantia restante que ainda pode depositar é apresentada nas páginas de depósito. Por exemplo, quando definir o limite de depósito para 1000 SEK por semana e já tiver depositado 800 SEK nessa semana, o sistema bloqueará automaticamente um depósito de 300 SEK. Observe que os limites de depósito são aplicados sobre todos os tipos de métodos de pagamento.
Como defino/altero um limite de depósito?
Como parte do processo de cadastro, você será solicitado a definir um limite de depósito. Pode alterar o seu limite de depósito em qualquer momento na seção de jogo responsável no perfil da sua conta, ao selecionar uma quantia, bem como um período recorrente diário, semanal ou mensal (cada 30 dias). Observe que, quando solicitar um aumento da quantia ou um período de tempo mais reduzido, este pedido está sujeito a um período de reflexão de 72 horas. Se mudar de ideia durante o período de reflexão, poderá cancelar o seu pedido na seção de jogo responsável no perfil da sua conta. Caso contrário, o novo limite de depósito substituirá o limite de depósito atual, logo que termine o período de reflexão. Todos os outros pedidos de alteração do limite de depósito entrarão em vigor imediatamente.
Limite de risco
Se pretender restringir a quantia que pode gastar em jogo durante um determinado período, pode impor a si próprio um limite de risco. Com um limite de risco em vigor, não poderá efetuar uma aposta de uma quantia que possa exceder o limite definido. A quantia que ainda lhe resta é apresentada no boletim de apostas. O risco ao longo de um período é calculado como a quantia apostada durante aquele período. Por exemplo, quando definir o limite de risco para 1000 SEK por semana e já tiver apostado 800 SEK, a quantia máxima que ainda pode apostar é de 200 SEK. Este continua a ser o mesmo independentemente do saldo na sua conta. Veja o exemplo abaixo:
limite de risco semanal de 1000 SEK | saldo da conta | aposta máxima permitida | |
---|---|---|---|
2000 SEK | 1000 SEK | ||
aposta | 800 SEK | 1200 SEK | 200 SEK |
Observe que os limites de risco são aplicados sobre todos os tipos de apostas, incluindo, entre outras, apostas simples, múltiplas, especiais e teasers. Atualmente, os limites de risco são disponibilizados para as apostas esportivas.
Como defino/altero um limite de risco?
Pode definir ou alterar o seu limite de risco em qualquer momento, entrando em contato com a equipe de Apoio ao Cliente para selecionar uma quantia, bem como um período recorrente diário, semanal ou mensal (cada 30 dias). Observe que, quando solicitar um aumento da quantia ou um período de tempo mais reduzido, este pedido está sujeito a um período de reflexão de 72 horas. Se mudar de ideia durante o período de reflexão, poderá entrar em contato conosco para cancelar o seu pedido. Caso contrário, o novo limite de risco substituirá o limite de risco atual, logo que termine o período de reflexão. Todos os outros pedidos de alteração de limites de risco entram em vigor no prazo de 24 horas depois do seu pedido ter sido recebido pelos Serviços de Apoio ao Cliente. Se o Cliente desejar definir um limite de risco na sua conta, deve enviar um e-mail desde o respectivo Endereço de E-mail cadastrado para apoioaocliente@pinnacle.com.
Como cancelo o meu limite de risco?
Caso já não pretenda ter um limite de risco, poderá enviar um pedido de cancelamento do mesmo, entrando para isso em contato com a equipe de Apoio ao Cliente. Observe que o seu pedido está sujeito a um período de reflexão de 72 horas. Se mudar de ideia durante o período de reflexão, poderá entrar em contato conosco para cancelar o seu pedido. Caso contrário, o limite de risco atual será revogado, logo que termine o período de reflexão.
Limite de perda
Outra forma de restringir a quantia que pode gastar em jogo durante um determinado período é impor a si próprio um limite para sua perda líquida. Com um limite de perda em vigor, não poderá efetuar uma aposta de uma quantia que possa exceder o limite definido. A quantia que ainda lhe resta é apresentada no boletim de apostas. A perda líquida ao longo de um período é calculada como a quantia apostada (saída) menos a quantia devolvida (entrada) durante aquele período. Por exemplo, quando definir o limite de perda para 1000 SEK por semana e já tiver apostado 800 SEK, a quantia máxima que ainda pode apostar é de 200 SEK. No entanto, se tiverem sido devolvidas 500 SEK na sua conta devido a apostas ganhas, a sua perda líquida naquela semana encontra-se nas 300 SEK (saída de 800 SEK menos entrada de 500 SEK). Portanto, a quantia máxima que ainda pode apostar é de 700 SEK (1000 SEK - 300 SEK), independentemente do saldo da sua conta. Veja o exemplo abaixo:
limite de perda semanal de 1000 SEK | perda líquida | saldo da conta | aposta máxima permitida | |
---|---|---|---|---|
0 SEK | 2000 SEK | 1000 SEK | ||
aposta (saída) | 800 SEK | 800 SEK | 1200 SEK | 200 SEK |
fundos devolvidos (entrada) | 500 SEK | 300 SEK | 1700 SEK | 700 SEK |
Observe que os limites de perda são aplicados sobre todos os tipos de apostas, incluindo, entre outras, apostas simples, múltiplas, especiais e teasers.
Como defino/altero um limite de perda?
Pode definir ou alterar o seu limite de perda em qualquer momento, entrando em contato com a equipe do Apoio ao Cliente para selecionar uma quantia, bem como um período recorrente diário, semanal ou mensal (cada 30 dias). Observe que, quando solicitar um aumento da quantia ou um período de tempo mais reduzido, este pedido está sujeito a um período de reflexão de 72 horas. Se mudar de ideia durante o período de reflexão, poderá entrar em contato conosco para cancelar o seu pedido. Caso contrário, o novo limite de perda substituirá o limite de perda atual, logo que termine o período de reflexão. Todos os outros pedidos de alteração de limites de perda entram em vigor no prazo de 24 horas depois de o seu pedido ter sido recebido pela equipe de Apoio ao Cliente. Se o Cliente desejar definir um limite de perda na sua conta, deve enviar um e-mail desde o respectivo Endereço de E-mail cadastrado para apoioaocliente@pinnacle.com.
Como cancelo o meu limite de perda?
Caso já não pretenda ter um limite de perda, poderá enviar um pedido de cancelamento do mesmo, entrando para isso em contato com a equipe de Apoio ao Cliente. Observe que o seu pedido está sujeito a um período de reflexão de 72 horas. Se mudar de ideia durante o período de reflexão, poderá entrar em contato conosco para cancelar o seu pedido. Caso contrário, o limite de perda atual será revogado, logo que termine o período de reflexão.
Autoexclusão
Precisa deixar de jogar por uns tempos?
Caso precise fazer uma pausa no jogo para prevenir ou controlar um possível problema de dependência de jogo, pode utilizar a nossa funcionalidade de autoexclusão. Se celebrou um contrato de autoexclusão conosco, a sua conta permanecerá fechada durante o período especificado e não será reativada em circunstância alguma durante esse período. Poderá excluir-se temporária ou permanentemente.
Além do contrato de autoexclusão conosco, recomendamos também:
- cadastrar-se no Registro Nacional de Autoexclusão da Autoridade Nacional Sueca de Jogos de Azar utilizando para isso o seguinte URL: Registro Nacional de Autoexclusão. Pode também aceder a esta ferramenta ao clicar no ícone Spelpaus, localizado no canto superior esquerdo da tela. Assim que estiver cadastrado no Spelpaus, não poderá abrir uma conta conosco durante o seu pedido de autoexclusão;
- procurar apoio e aconselhamento de uma entidade reconhecida de apoio ao problema do jogo;
- solicitar a autoexclusão junto de outras operadoras de jogos de azar nas quais possua conta;
- instalar software que bloqueie o acesso a sites de jogo na Internet;
- deixar de "curtir"/seguir quaisquer contas de redes sociais que estejam associadas a nós ou a outras operadoras de jogos de azar.
Como defino uma autoexclusão temporária?
Se pretender fechar temporariamente a sua conta, pode celebrar um contrato de exclusão conosco na seção de jogo responsável no perfil da sua conta ao selecionar um período de exclusão de 6 meses, 1 ano, 3 anos ou 5 anos.
Como reduzo o meu período de autoexclusão temporária?
Você NÃO pode reduzir o seu período de exclusão.
Como defino uma autoexclusão permanente?
Se pretender fechar permanentemente a sua conta, pode celebrar um contrato de exclusão conosco na seção de Jogo responsável no perfil da sua conta ao selecionar "permanente" como o período de exclusão. Não é possível reativar a sua conta e também não poderá cadastrar-se de novo e criar uma nova conta.
O que acontece depois de o meu período de autoexclusão terminar?
No final do período de exclusão, iremos enviar-lhe uma notificação por e-mail. A sua conta será reaberta assim que recebermos a sua confirmação positiva para o fazermos.
O que acontece com as apostas pendentes e os fundos existentes na minha conta?
Recomendamos sacar os fundos existentes na sua conta antes de celebrar/solicitar um acordo de autoexclusão. Assim que celebrar um acordo de autoexclusão e, caso tenha apostas pendentes, estas não serão canceladas. Quaisquer ganhos serão adicionados ao saldo da sua conta durante o período de exclusão e ficarão disponíveis depois de confirmar que o período de autoexclusão temporária chegou ao fim e a sua conta ser reaberta. Entre em contato com a equipe de Apoio ao Cliente para solicitar a devolução dos fundos existentes na sua conta. Aplicam-se todas as nossas regras padrão relativas a saques.
Material de marketing
Tomaremos todas as medidas razoáveis para impedir que qualquer material de marketing lhe seja enviado, caso tenha celebrado um contrato de autoexclusão conosco. Depois de reativar a sua conta, poderá optar por receber novamente material de marketing.
Gamban
Se pretende fazer uma pausa nos seus jogos de azar online, considere instalar o Gamban. Gamban é um aplicativo que bloqueia todos os tipos de sites e aplicativos de jogos de azar online em todos os dispositivos pessoais. O Gamban é fácil de usar e fornece uma barreira eficaz para jogos de azar online. Gamban pode ser instalado com facilidade em dispositivos Android, iOS, Mac e Windows. Gamban funciona em todos os países e bloqueia mais de cinquenta mil sites e aplicativos de jogos de azar!
Desativação
Caso deseje fazer uma pausa no jogo, muito embora não esteja em risco de apresentar um problema de dependência de jogo, então poderá desativar a sua conta. A sua conta permanecerá fechada pelo período especificado. Pode desativar a sua conta temporária ou indefinidamente.
Se estiver de fato em risco de desenvolver um problema de dependência de jogo, aconselhamos fechar a sua conta através da autoexclusão.
Como posso desativar temporariamente a minha conta?
Se pretender fechar temporariamente a sua conta, pode desativá-la na seção de jogo responsável no perfil da sua conta, selecionando um período de desativação de 6 meses, 1 ano, 3 anos ou 5 anos e partilhando conosco o motivo para a desativação.
O que acontece depois de o meu período de desativação terminar?
Após o término do período de desativação, sua conta será reaberta e você será notificado automaticamente por e-mail.
Sua conta não será aberta antes do final do período para o qual você solicitou sua desativação.
Se você optou por desativar permanentemente sua conta, ela será desativada em caráter definitivo. Sua conta não será reaberta em nenhuma circunstância.
O que acontece com as apostas pendentes e os fundos existentes na minha conta?
Recomendamos sacar os fundos existentes na sua conta antes de desativá-la. Se tiver desativado a conta temporariamente e tiver apostas pendentes, estas não serão canceladas. Todos os ganhos serão adicionados ao saldo da sua conta durante o período de desativação. Entre em contato com a equipe de Apoio ao Cliente para solicitar a devolução dos fundos existentes na sua conta. Aplicam-se todas as nossas regras padrão relativas a saques.
Como posso desativar permanentemente a minha conta?
Para fechar a sua conta de forma permanente, não pode ter apostas pendentes nem podem restar fundos na sua conta. Assim que a sua conta tiver sido liquidada, pode fechá-la permanentemente, desativando-a na seção de jogo responsável no perfil da sua conta e selecionando "permanente" como o período de desativação.
Verificação de realidade da casa de apostas
Para ajudar a ter noção do tempo que passa fazendo apostas na casa de apostas, a cada 60 minutos é apresentado um alerta de verificação da realidade. Terá que reconhecer a presença da janela pop-up com o cronómetro para que ela desapareça da tela. Permite visualizar quanto tempo passou com a sessão iniciada e o quanto apostou durante essa sessão, para que possa decidir se continua jogando ou se sai.
Limite de tempo de sessão
Se pretender restringir a quantidade de tempo que passa com a sessão iniciada na sua conta durante um determinado período, pode impor a si próprio um limite de tempo. Com um limite de tempo em vigor, a sua sessão será automaticamente terminada quando esse limite for atingido. Por exemplo, quando definir um limite de tempo de 15 horas por semana e já tiver passado 15 horas com a sessão iniciada, a sua sessão será terminada e não poderá voltar a iniciar sessão até que o período seja reiniciado. Observe que, se fechar o seu browser sem encerrar a sua conta, a sua sessão permanecerá ativa e o tempo restante será reduzido em função disso.
Como defino/altero um limite de tempo?
Pode definir ou alterar o seu limite de tempo em qualquer momento na seção de jogo responsável no perfil da sua conta, ao introduzir o número de horas, bem como um período recorrente diário, semanal ou mensal (cada 30 dias). Observe que, quando solicitar um aumento do número de horas ou um período de tempo mais reduzido, este pedido está sujeito a um período de reflexão de 72 horas. Se mudar de ideia durante o período de reflexão, poderá cancelar o seu pedido na seção de jogo responsável no perfil da sua conta. Caso contrário, o novo limite de tempo substituirá o limite atual, logo que termine o período de reflexão. Todos os outros pedidos de alteração do limite de tempo entrarão em vigor imediatamente.
Como cancelo o meu limite de tempo?
Se não pretende ter um limite de tempo, pode enviar um pedido para que o mesmo seja cancelado na seção de jogo responsável no perfil da sua conta, selecionando a opção "cancelar limite". Observe que o seu pedido está sujeito a um período de reflexão de 72 horas. Se mudar de ideia durante o período de reflexão, poderá cancelar o seu pedido na seção de jogo responsável no perfil da sua conta. Caso contrário, o limite de tempo atual será revogado, logo que termine o período de reflexão.