Apuestas responsables (Suecia)

En Pinnacle, nuestro compromiso consiste en ofrecer una experiencia de juego divertida y justa, y somos conscientes de que, en determinadas circunstancias, el juego puede generar una adicción. Por ese motivo, nos ocupamos de garantizar que nuestros clientes sean conscientes de los riesgos.

Autoevaluación

¿No sabe si apuesta demasiado?

Es importante que nuestros clientes tengan control absoluto de sus hábitos de juego. Si cree que corre riesgo de hacerse adicto al juego, realice autoevaluación de Pinnacle.

También puede utilizar la herramienta de autoevaluación de Stödlinjen . Puede acceder a esta herramienta haciendo clic en el ícono de Sjalvtest ubicado en el ángulo superior izquierdo de la pantalla.

¿Necesita ayuda?

Si requiere más ayuda, hay varias organizaciones que ofrecen asistencia profesional sin cargo:

Apuestas de menores/Control parental

Las apuestas de menores están prohibidas por la ley y son un delito (acto punible). Pinnacle se toma muy en serio su responsabilidad en cuanto a las apuestas de menores, por lo cual se reserva el derecho de pedir alguna prueba de edad a los clientes y de suspender sus cuentas hasta que se presenten los documentos necesarios. En caso de descubrir que una persona menor de 18 años, o la edad legal de su jurisdicción, está utilizando el sitio, se le anularán todas las ganancias.

Pinnacle cree que la mejor forma de prevenir las apuestas de menores es la responsabilidad compartida con los padres/tutores del menor. Por ello, fomenta el uso de filtros de Internet para reducir las posibilidades de que exista este tipo de actividad en el hogar.

Para bloquear el acceso de menores a sitios de apuestas en el hogar, puede usar estos filtros de Internet:

Más información

Asegúrese de proteger en todo momento su información de inicio de sesión para que nadie más use su cuenta.

Límite de depósito

A fin de restringir la cantidad de dinero disponible en su cuenta para apostar en un período determinado, se le pedirá que establezca un límite de depósito. Al tener un límite de depósito, no se le permitirá depositar una cantidad de dinero que haga que exceda ese límite. En las páginas de depósito, se le indicará cuánto más dinero puede depositar. Por ejemplo, si establece un límite de 1000 SEK por semana y ya depositó 800 SEK, el sistema bloqueará automáticamente un intento de depositar 300 SEK. Tenga en cuenta que los límites de depósito se aplican en todos los métodos de pago.

¿Cómo puedo establecer/modificar un límite de depósito?

Durante el proceso de registro, se le pedirá que establezca un límite de depósito. Puede modificar su límite de depósito cuando lo desee en la sección Apuestas responsables de su perfil, en donde deberá seleccionar el importe y el período de renovación: diario, semanal o mensual (cada 30 días). Tenga en cuenta que, al intentar elevar el límite o acortar el período de renovación, la solicitud queda en suspenso por 72 horas para darle tiempo de reflexionar. Si durante ese período cambia de opinión, puede cancelar la solicitud en la sección Apuestas responsables de su perfil. De lo contrario, se aplicará el nuevo límite de depósito al finalizar el período indicado. Todos los demás cambios en el límite de depósito se aplican de inmediato.

Límite de riesgo

Si desea restringir la cantidad de dinero que puede gastar en apuestas en un período determinado, puedo establecer un límite de riesgo. Al tener un límite de riesgo, no se le permitirá apostar una cantidad de dinero que haga que exceda ese límite. En Mis apuestas, se le indicará cuánto más dinero puede apostar. El riesgo de un período es la cantidad de dinero apostada en dicho período. Por ejemplo, si establece un límite de riesgo de 1000 SEK por semana y ya ha apostado 800 SEK, lo máximo que se le permitirá apostar será 200 SEK. Se aplica este límite sin importar el saldo de la cuenta. Vea el siguiente ejemplo:

límite de riesgo semanal de SEK1000saldo de cuentaapuesta máxima permitida
SEK2000 SEK1000
apuesta SEK800 SEK1200 SEK200

Tenga en cuenta que los límites de riesgo se aplican en todo tipo de apuestas, como las sencillas, las múltiples, las especiales y las teasers, entre otras. Actualmente, los límites de riesgo se ofrecen para apuestas deportivas.

¿Cómo puedo establecer/modificar un límite de riesgo?

Puede establecer o modificar su límite de riesgo cuando lo desee, comunicándose con el servicio de Atención al cliente para establecer el importe y el período de renovación: diario, semanal o mensual (cada 30 días). Tenga en cuenta que, al intentar elevar el límite o acortar el período de renovación, la solicitud queda en suspenso por 72 horas para darle tiempo de reflexionar. Si durante ese período cambia de opinión, puede comunicarse con nosotros para cancelar su solicitud. De lo contrario, se aplicará el nuevo límite de riesgo al finalizar el período indicado. Todas las demás solicitudes de cambios del límite de riesgo se aplicarán en un plazo de 24 horas luego de que el servicio de Atención al cliente reciba su solicitud. Si desea establecer un límite de riesgo para su cuenta, envíe un correo electrónico desde su dirección de correo electrónico registrada a [email protected].

¿Cómo puedo desactivar mi límite de riesgo?

Si ya no desea tener un límite de riesgo, puede enviar una solicitud de desactivación al servicio de Atención al cliente. Tenga en cuenta que el límite no se desactivará hasta pasadas las 72 horas, para que tenga tiempo de reflexionar. Si durante ese período cambia de opinión, puede comunicarse con nosotros para cancelar su solicitud. De lo contrario, tras las 24 horas se desactivará el límite de riesgo.

Límite de pérdida

Otra manera de restringir el monto que puede gastar en apuestas en un período determinado es mediante un límite de pérdida neta. Al tener un límite de pérdida, no se le permitirá apostar una cantidad de dinero que pueda hacer que exceda ese límite. En Mis apuestas, se le indicará cuánto más dinero puede apostar. La pérdida neta de un período es el monto apostado (salida) menos el monto obtenido (entrada) en dicho período. Por ejemplo, si establece un límite de pérdida de 1000 SEK por semana y ya ha apostado 800 SEK, lo máximo que se le permitirá apostar será 200 SEK. Sin embargo, si obtiene 500 SEK por apuestas ganadas, la pérdida neta de esa semana será de 300 SEK (salida de 800 SEK menos entrada de 500 SEK). Por lo tanto, el monto máximo que tiene permitido apostar es 700 SEK (1000 SEK menos 300 SEK), independientemente del saldo de su cuenta. Vea el siguiente ejemplo:

límite de pérdida semanal de SEK1000pérdida netasaldo de cuentaApuesta máxima permitida
SEK0 SEK2000 SEK1000
apuesta (salida) SEK800 SEK800 SEK1200 SEK200
fondos obtenidos (entrada) SEK500 SEK300 SEK1700 SEK700

Tenga en cuenta que los límites de pérdida se aplican a todo tipo de apuestas, como las sencillas, las múltiples, las especiales y las teasers, entre otras.

¿Cómo puedo establecer/modificar un límite de pérdida?

Puede establecer o modificar su límite de pérdida cuando lo desee comunicándose con el servicio de Atención al cliente para definir el importe y el período de renovación: diario, semanal o mensual (cada 30 días). Tenga en cuenta que, al intentar elevar el límite o acortar el período de renovación, la solicitud queda en suspenso por 72 horas para darle tiempo de reflexionar. Si durante ese período cambia de opinión, puede comunicarse con nosotros para cancelar su solicitud. De lo contrario, tras las 24 horas se aplicarán los cambios solicitados. Todas las demás solicitudes de cambios del límite de pérdida se aplicarán en un plazo de 24 horas luego de que el servicio de Atención al cliente reciba su solicitud. Si desea establecer un límite de pérdida para su cuenta, envíe un correo electrónico desde su dirección de correo electrónico registrada a [email protected].

¿Cómo puedo desactivar mi límite de pérdida?

Si ya no desea tener un límite de pérdida, puede enviar una solicitud de desactivación al servicio de Atención al cliente. Tenga en cuenta que el límite no se desactivará hasta pasadas las 72 horas, para que tenga tiempo de reflexionar. Si durante ese período cambia de opinión, puede comunicarse con nosotros para cancelar su solicitud. De lo contrario, se desactivará el límite de pérdida una vez finalizado el período indicado.

Exclusión voluntaria

¿Necesita parar de apostar?

Si necesita parar de apostar para prevenir o controlar una posible adicción al juego, puede aprovechar nuestra opción de exclusión voluntaria. Si acuerda con nosotros una exclusión voluntaria, su cuenta quedará cerrada por el período especificado y no se reactivará bajo ninguna circunstancia durante dicho período. Puede optar por una exclusión voluntaria temporal o definitiva.

Además de acordar la exclusión voluntaria con nosotros, le recomendamos lo siguiente:

  • inscribirse en el Registro Nacional de Suspensión Voluntaria de la Dirección Nacional de Juegos de Azar de Suecia en la siguiente URL: Registro Nacional de Exclusión Voluntaria. Puede acceder a esta herramienta haciendo clic en el ícono de Spelpaus ubicado en el ángulo superior izquierdo de la pantalla. Una vez que se haya registrado en Spelpaus, no podrá abrir una cuenta con nosotros durante su período de exclusión voluntaria;
  • solicitar apoyo y asesoramiento de alguna organización reconocida de ayuda contra la ludopatía;
  • solicitar la exclusión voluntaria de otros operadores de apuestas donde tenga cuenta;
  • instalar software que bloquee el acceso a sitios web de apuestas;
  • desligarse de las cuentas de redes sociales vinculadas a nosotros u otros operadores de apuestas.

¿Cómo puedo establecer una exclusión voluntaria temporal?

Si desea cerrar temporalmente su cuenta, puede acordar con nosotros la exclusión en la sección Apuestas responsables de su perfil y seleccionar un período de 6 meses o bien 1, 3 o 5 años.

¿Cómo puedo terminar por anticipado el período de exclusión voluntaria?

NO puede terminar por anticipado el período de exclusión.

¿Cómo puedo establecer una exclusión voluntaria definitiva?

Si desea cerrar definitivamente su cuenta, puede acordar con nosotros la exclusión en la sección Apuestas responsables de su perfil y seleccionar “Definitiva” en Período. No podrá reactivar la cuenta y no se le permitirá crear una nueva.

¿Qué sucede al culminar el período de exclusión voluntaria?

Cuando finalice el período, recibirá una notificación por correo electrónico. La cuenta se reabrirá cuando usted confirme que así lo desea.

¿Qué sucede con las apuestas pendientes y los fondos de mi cuenta?

Te recomendamos que retires los fondos de tu cuenta antes de formalizar o solicitar un acuerdo de autoexclusión. Si tienes apuestas pendientes una vez formalizado el acuerdo de autoexclusión, estas no se cancelarán. Las ganancias se añadirán al saldo de tu cuenta durante el periodo de exclusión y estarán disponibles cuando reabramos tu cuenta una vez que hayas confirmado la finalización del periodo de autoexclusión temporal. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para tramitar la devolución de los fondos de tu cuenta. Se aplican todas nuestras reglas estándar para los reintegros.

Material de marketing

Tomaremos todas las medidas razonables para que no se le envíe material de marketing si acuerda con nosotros la exclusión voluntaria. Después de reactivar su cuenta, podrá optar por volver a recibir material de marketing.

Desactivación

Si desea tomarse un descanso de las apuestas, pero no corre peligro de sufrir una adicción, puede desactivar su cuenta. Su cuenta quedará cerrada por el período especificado. Puede desactivar la cuenta de forma temporal o definitiva.

Si corre peligro de sufrir una adicción al juego, le recomendamos cerrar su cuenta mediante la exclusión voluntaria .

¿Cómo puedo desactivar mi cuenta de forma temporal?

Si desea cerrar temporalmente su cuenta, puede desactivarla en la sección Apuestas responsables de su perfil, seleccionar un período de 6 meses o bien 1, 3 o 5 años, y contarnos el motivo.

¿Qué sucede al culminar el período de la desactivación?

Después de finalizar el período, la cuenta se reabrirá automáticamente y se lo notificará por correo electrónico. Si desea reabrir la cuenta con anticipación, puede comunicarse con el equipo de Atención al cliente para solicitar la reactivación. Tendrá acceso a su cuenta en un plazo de 24 horas luego de la recepción de su solicitud.

¿Qué sucede con las apuestas pendientes y los fondos de mi cuenta?

Le recomendamos retirar los fondos de la cuenta antes de desactivarla. Si opta por una desactivación temporal, las apuestas pendientes no se cancelarán. Lo ganado se agregará al saldo de su cuenta durante el período de desactivación. Comuníquese con el servicio de Atención al cliente para acordar la devolución de los fondos de su cuenta. Se aplican todas nuestras reglas estándar de retiro de fondos.

¿Cómo puedo desactivar mi cuenta de forma definitiva?

Para cerrar definitivamente su cuenta, no puede tener apuestas pendientes ni fondos. Una vez resuelto esto, para cerrarla definitivamente, desactívela en la sección Apuestas responsables de su perfil y seleccione “Definitiva” en el período de la desactivación.

Análisis objetivo de la Casa de apuestas

Para ayudarlo a llevar un control del tiempo que pasa apostando en la Casa de apuestas, se dispara una alerta de análisis objetivo cada 60 minutos. Para quitarla de la pantalla, debe presionar Aceptar en el cronómetro que aparece en la ventana emergente. Esto le permite saber cuánto tiempo lleva conectado y la apuesta total de su sesión para que pueda decidir si continúa jugando o no.

Límite de sesión

Si desea restringir la cantidad de tiempo de conexión en su cuenta en un período determinado, puede establecer un límite de sesión. Al tener un límite de sesión, su cuenta se desconectará automáticamente al cumplir el tiempo establecido. Por ejemplo, si establece un límite de sesión de 15 horas por semana y ya lleva 15 horas conectado, su sesión se desconectará automáticamente y no podrá volver a conectarse hasta que se renueve dicho período. Tenga en cuenta que si cierra el navegador sin cerrar la cuenta, su sesión permanecerá activa y se le descontará el tiempo correspondiente.

¿Cómo puedo establecer/modificar un límite de sesión?

Puede establecer o modificar su límite de sesión cuando lo desee en la sección Apuestas responsables de su perfil, donde deberá ingresar la cantidad de horas y el período de renovación: diario, semanal o mensual (cada 30 días). Tenga en cuenta que, al intentar elevar la cantidad de horas o acortar el período de renovación, la solicitud queda en suspenso por 72 horas para darle tiempo de reflexionar. Si durante ese período cambia de opinión, puede cancelar la solicitud en la sección Apuestas responsables de su perfil. De lo contrario, se aplicará el nuevo límite de sesión al finalizar el período indicado. Todos los demás cambios en el límite de tiempo se aplican de inmediato.

¿Cómo puedo desactivar mi límite de sesión?

Si no desea tener un límite de sesión, puede solicitar su desactivación en la sección Apuestas responsables de su perfil, mediante la opción “Desactivar límite”. Tenga en cuenta que el límite no se desactivará hasta pasadas las 72 horas, para que tenga tiempo de reflexionar. Si durante ese período cambia de opinión, puede cancelar la solicitud en la sección Apuestas responsables de su perfil. De lo contrario, se desactivará el límite de sesión una vez finalizado el período indicado.