Apuestas responsables (Suecia)
En Pinnacle, nuestro compromiso consiste en ofrecer una experiencia de juego divertida y justa, y somos conscientes de que, en determinadas circunstancias, el juego puede generar una adicción. Por ese motivo, nos ocupamos de garantizar que nuestros clientes sean conscientes de los riesgos.
Autoevaluación
¿Quiere saber si apuesta demasiado?
Es importante que nuestros clientes tengan control absoluto de sus hábitos de juego. Si considera que podría correr el riesgo de desarrollar una adicción al juego, realice el test de autoevaluación de Pinnacle .
También puede utilizar la herramienta de autoevaluación de Stödlinjen. Puede acceder a esta herramienta haciendo clic en el ícono de Sjalvtest ubicado en el ángulo superior izquierdo de la pantalla.
¿Necesita ayuda?
Si requiere más ayuda, hay varias organizaciones que ofrecen asistencia profesional sin cargo:
Apuestas de menores/Control parental
Las apuestas de menores están prohibidas por la ley y son un delito (acto punible). Pinnacle se toma muy en serio su responsabilidad en cuanto a las apuestas de menores, por lo cual se reserva el derecho de pedir alguna prueba de edad a los clientes y de suspender sus cuentas hasta que se presenten los documentos necesarios. En caso de que una persona menor de 18 años o la edad legal de su jurisdicción esté utilizando el sitio, se anularán todas sus ganancias.
Pinnacle considera que la mejor forma de evitar que los menores de edad realicen apuestas es compartir la responsabilidad con los padres o tutores del menor. Por ello, recomienda el uso de filtros de Internet para reducir las posibilidades de que exista este tipo de actividad en el hogar.
Para bloquear el acceso de menores a los sitios de apuestas en el hogar, puede usar los siguientes filtros de Internet:
Más información
Asegúrese de proteger en todo momento su información de inicio de sesión para que nadie más pueda usar su cuenta.
Límite de depósito
A fin de restringir la cantidad de dinero disponible en su cuenta para apostar en un período determinado, se le pedirá que establezca un límite de depósito. Al tener un límite de depósito, no se le permitirá depositar una cantidad de dinero que haga que exceda ese límite. En las páginas de depósito, se le indicará cuánto más dinero puede depositar. Por ejemplo, si establece un límite de 1000 SEK por semana y ya depositó 800 SEK, el sistema bloqueará automáticamente un intento de depositar 300 SEK. Tenga en cuenta que los límites de depósito se aplican en todos los métodos de pago.
¿Cómo puedo establecer/modificar un límite de depósito?
Durante el proceso de registro, se le pedirá que establezca un límite de depósito. Puede cambiar su límite de depósito en cualquier momento en la sección Apuestas responsables de su perfil de cuenta seleccionando una cantidad, así como un período recurrente diario, semanal o mensual (cada 30 días). Tenga en cuenta que, al intentar elevar el límite o acortar el período de renovación, la solicitud queda en suspenso por 72 horas para darle tiempo de reflexionar. Si cambia de idea durante el período de reflexión, puede cancelar la solicitud en la sección Apuestas responsables de su perfil de cuenta. De lo contrario, se aplicará el nuevo límite de depósito al finalizar el período indicado. Todos los demás cambios en el límite de depósito se aplican de inmediato.
Límite de riesgo
Si desea restringir la cantidad de dinero que puede gastar en apuestas en un período determinado, puede establecer un límite de riesgo. Al tener un límite de riesgo, no se le permitirá apostar una cantidad de dinero que haga que exceda ese límite. El riesgo durante un período se calcula como la cantidad apostada en dicho plazo. Por ejemplo, si establece un límite de riesgo de 1000 SEK por semana y ya ha apostado 800 SEK, lo máximo que se le permitirá apostar será 200 SEK. Se aplica este límite sin importar el saldo de la cuenta. Vea el siguiente ejemplo:
| Límite de riesgo semanal de 1000,00 SEK | Saldo de la cuenta | Apuesta máxima permitida | |
|---|---|---|---|
| 2000 SEK | 1000 SEK | ||
| Apuesta | 800 SEK | 1200 SEK | 200 SEK |
Tenga en cuenta que los límites de riesgo se aplican en todo tipo de apuestas, como las sencillas, las múltiples, las especiales, las teasers.
¿Cómo puedo establecer o modificar un límite de riesgo?
Puede establecer o cambiar su límite de riesgo en cualquier momento yendo a la pestaña Apuestas responsables de la sección Mi cuenta cuando haya iniciado sesión en su cuenta. Tenga en cuenta que, al intentar elevar el límite o acortar el período de renovación, la solicitud queda en suspenso por 72 horas para darle tiempo de reflexionar. Si durante ese período cambia de opinión, puede comunicarse con nosotros para cancelar su solicitud. De lo contrario, el nuevo límite de riesgo sustituirá al actual al finalizar el período indicado. Todas las demás solicitudes de cambios del límite de riesgo se aplican de forma inmediata si lo cambia usted mismo o en un plazo de 24 horas luego de que el servicio de Atención al cliente reciba su solicitud. Para cancelar la solicitud, póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente en atencionalcliente@pinnacle.se.
¿Cómo puedo desactivar mi límite de riesgo?
Si ya no desea tener un límite de riesgo, puede eliminarlo yendo a la pestaña Apuestas responsables de la sección Mi cuenta cuando haya iniciado sesión en su cuenta o enviando una solicitud para ponerse en contacto con el servicio de Atención al cliente a fin de que se lo desactive. Tenga en cuenta que el límite no se desactivará hasta pasadas las 72 horas, para que tenga tiempo de reflexionar. Si durante ese período cambia de opinión, puede comunicarse con nosotros para cancelar su solicitud. De lo contrario, una vez pasado este plazo, se revocará el límite de riesgo actual.
Límite de pérdida
Otra manera de restringir el monto que puede gastar en apuestas en un período determinado es establecer un límite de pérdida neta. Al tener un límite de pérdida, no se le permitirá apostar una cantidad de dinero que pueda hacer que exceda ese límite. La pérdida neta de un período se calcula como el monto apostado (egresos) menos el monto obtenido (ingresos) en dicho plazo. Por ejemplo, si establece un límite de pérdida de 1000 SEK por semana y ya apostó 800 SEK, lo máximo que se le permitirá apostar será 200 SEK. Sin embargo, si obtiene 500 SEK por apuestas ganadas, la pérdida neta de esa semana será de 300 SEK (salida de 800 SEK menos entrada de 500 SEK). Por lo tanto, el monto máximo que tiene permitido apostar es 700 SEK (1000 SEK menos 300 SEK), independientemente del saldo de su cuenta. Vea el siguiente ejemplo:
| Límite de pérdida semanal de 1000 SEK | Pérdida neta | Saldo de la cuenta | Apuesta máxima permitida | |
|---|---|---|---|---|
| 0,00 SEK | 2000 SEK | 1000 SEK | ||
| Apuesta (egresos) | 800 SEK | 800 SEK | 1200 SEK | 200 SEK |
| Fondos obtenidos (ingresos) | 500 SEK | 300 SEK | 1700 SEK | 700 SEK |
Tenga en cuenta que los límites de pérdidas se aplican en todo tipo de apuestas, como las sencillas, las múltiples, las especiales, las teasers.
¿Cómo puedo establecer o modificar un límite de pérdida?
Puede establecer o cambiar su límite de pérdida en cualquier momento yendo a la pestaña Apuestas responsables de la sección Mi cuenta cuando haya iniciado sesión en su cuenta. Tenga en cuenta que, al intentar elevar el límite o acortar el período de renovación, la solicitud queda en suspenso por 72 horas para darle tiempo de reflexionar. Si durante ese período cambia de opinión, puede comunicarse con nosotros para cancelar su solicitud. De lo contrario, el nuevo límite de pérdida sustituirá al actual al finalizar el período indicado. Todas las demás solicitudes de cambios del límite de pérdida se aplican de forma inmediata si lo cambia usted mismo o en un plazo de 24 horas luego de que el servicio de Atención al cliente reciba su solicitud. Para cancelar la solicitud, póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente en atencionalcliente@pinnacle.se.
¿Cómo puedo desactivar mi límite de pérdida?
Si ya no desea tener un límite de pérdida, puede eliminarlo yendo a la pestaña Apuestas responsables de la sección Mi cuenta cuando haya iniciado sesión en su cuenta o enviando una solicitud para ponerse en contacto con el servicio de Atención al cliente a fin de que se lo desactive. Tenga en cuenta que el límite no se desactivará hasta pasadas las 72 horas, para que tenga tiempo de reflexionar. Si durante ese período cambia de opinión, puede comunicarse con nosotros para cancelar su solicitud. De lo contrario, una vez pasado este período de reflexión, se revocará el límite de pérdida actual.
Exclusión voluntaria
¿Necesita hacer una pausa en sus apuestas?
Si necesita parar de apostar para prevenir o controlar una posible adicción al juego, puede aprovechar nuestra opción de exclusión voluntaria. Si acuerda con nosotros una exclusión voluntaria, su cuenta quedará cerrada por el período especificado y no se reactivará bajo ninguna circunstancia durante dicho período. Puede optar por una exclusión voluntaria temporal o definitiva.
Además de acordar la exclusión voluntaria con nosotros, le recomendamos lo siguiente:
- inscribirse en el Registro Nacional de Suspensión Voluntaria de la Dirección Nacional de Juegos de Azar de Suecia en la siguiente URL: Registro Nacional de Exclusión Voluntaria. Puede acceder a esta herramienta haciendo clic en el ícono de Spelpaus ubicado en el ángulo superior izquierdo de la pantalla. Una vez que se haya registrado en Spelpaus, no podrá abrir una cuenta con nosotros durante su período de exclusión voluntaria;
- solicitar apoyo y asesoramiento de alguna organización reconocida de ayuda contra la ludopatía;
- solicitar su exclusión voluntaria con otros operadores de apuestas con los que tenga abierta una cuenta;
- instalar software que bloquea el acceso a sitios web de apuestas en Internet;
- desligarse de las cuentas de redes sociales vinculadas a nosotros u otros operadores de apuestas.
¿Cómo puedo establecer una exclusión voluntaria temporal?
Si desea cerrar temporalmente su cuenta, puede acordar con nosotros la exclusión en la sección Apuestas responsables de su perfil de cuenta seleccionando un período de exclusión de 6 meses o bien 1, 3 o 5 años.
¿Cómo puedo terminar por anticipado el período de exclusión voluntaria?
NO puede terminar por anticipado el período de exclusión.
¿Cómo puedo establecer una exclusión voluntaria definitiva?
Si desea cerrar su cuenta de manera permanente, puede acordar con nosotros la exclusión en la sección Apuestas responsables de su perfil de cuenta seleccionando «permanente» como período de exclusión. No podrá reactivar la cuenta y no se le permitirá registrarse para crear otra.
¿Qué sucede al culminar el período de la exclusión voluntaria?
Cuando finalice el período, recibirá una notificación por correo electrónico. La cuenta se reabrirá cuando usted confirme que así lo desea.
¿Qué sucede con las apuestas pendientes y los fondos de mi cuenta?
Le recomendamos retirar los fondos de su cuenta antes de solicitar un acuerdo de exclusión voluntaria. Si acordó con nosotros una exclusión voluntaria y tiene apuestas pendientes, estas no se cancelarán. Lo ganado se agregará al saldo de su cuenta durante el período de exclusión y estará disponible una vez que confirme la finalización de la exclusión voluntaria temporal y se vuelva a abrir la cuenta. Póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente para acordar la devolución de los fondos de su cuenta. Se aplican todas nuestras reglas estándar de retiro de fondos.
Material de marketing
Tomaremos todas las medidas razonables para que no se le envíe material de marketing si acuerda con nosotros la exclusión voluntaria. Luego de reactivar su cuenta, podrá optar por volver a recibir material de marketing.
Betblocker
Si quiere tomarse un descanso de las apuestas en línea, también puede registrarse en Betblocker, una aplicación gratuita que puede utilizar en todos sus dispositivos para ayudarlo a usted o a sus seres queridos a gestionar su acceso al juego de forma segura y adecuada. Ya sea restringiéndolo por completo o limitándolo durante períodos de vulnerabilidad.
Desactivación
Si desea tomarse un descanso de las apuestas, pero no corre peligro de sufrir una adicción, puede desactivar su cuenta. Su cuenta quedará cerrada por el período especificado. Puede desactivar la cuenta de forma temporal o definitiva.
Si corre el riesgo de desarrollar un problema con el juego, le aconsejamos que cierre su cuenta a través de la exclusión voluntaria.
¿Cómo puedo desactivar mi cuenta de forma temporal?
Si desea cerrar temporalmente su cuenta, puede desactivarla en la sección Apuestas responsables de su perfil de cuenta seleccionando un período de desactivación de 6 meses o bien 1, 3 o 5 años, y comunicándonos el motivo de la desactivación.
¿Qué sucede al culminar el período de la desactivación?
Una vez finalizado el período de desactivación, la cuenta se reabrirá automáticamente y le enviaremos una notificación por correo electrónico. Si desea volver a abrir la cuenta con anticipación, puede ponerse en contacto con el equipo de Atención al cliente para solicitar la reactivación. Tendrá acceso a su cuenta en un plazo de 24 horas luego de que el equipo reciba su solicitud.
¿Qué sucede con las apuestas pendientes y los fondos de mi cuenta?
Le recomendamos retirar los fondos de la cuenta antes de desactivarla. Si desactivó su cuenta temporalmente y tiene apuestas pendientes, estas no se cancelarán. Lo ganado se agregará al saldo de su cuenta durante el período de desactivación. Póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente para acordar la devolución de los fondos de su cuenta. Se aplican todas nuestras reglas estándar de retiro de fondos.
¿Cómo puedo desactivar mi cuenta de forma definitiva?
Para cerrar definitivamente su cuenta, no puede tener apuestas pendientes ni fondos. Una vez resuelto esto, para cerrarla de forma permanente, desactívela en la sección Apuestas responsables de su perfil de cuenta y seleccione «permanente» en el período de la desactivación.
Análisis objetivo de la Casa de apuestas
Para ayudarlo a llevar un control del tiempo que pasa apostando en la Casa de apuestas, se dispara una alerta de análisis objetivo cada 60 minutos. Para quitarla de la pantalla, debe presionar Aceptar en el cronómetro que aparece en la ventana emergente. Esto le permite saber cuánto tiempo lleva conectado y la apuesta total de su sesión para que pueda decidir si continúa jugando o no.
Límite de sesión
Si desea restringir la cantidad de tiempo de conexión en su cuenta en un período determinado, puede establecer un límite de sesión. Al tener un límite de sesión, su cuenta se desconectará automáticamente al cumplir el tiempo establecido. Por ejemplo, si establece un límite de sesión de 15 horas por semana y ya lleva 15 horas conectado, su sesión se desconectará automáticamente y no podrá volver a conectarse hasta que se renueve dicho período. Tenga en cuenta que si cierra el navegador sin cerrar la cuenta, su sesión permanecerá activa y se le descontará el tiempo correspondiente.
¿Cómo puedo establecer/modificar un límite de sesión?
Puede establecer o modificar su límite de sesión cuando lo desee en la sección Apuestas responsables de su perfil, donde deberá ingresar la cantidad de horas y el período de renovación: diario, semanal o mensual (cada 30 días). Tenga en cuenta que, al intentar elevar la cantidad de horas o acortar el período de renovación, la solicitud queda en suspenso por 72 horas para darle tiempo de reflexionar. Si cambia de idea durante el período de reflexión, puede cancelar la solicitud en la sección Apuestas responsables de su perfil de cuenta. De lo contrario, se aplicará el nuevo límite de sesión al finalizar el período indicado. Todos los demás cambios en el límite de tiempo se aplican de inmediato.
¿Cómo puedo desactivar mi límite de sesión?
Si no desea tener un límite de sesión, puede solicitar su desactivación en la sección Apuestas responsables de su perfil, mediante la opción «Desactivar límite». Tenga en cuenta que el límite no se desactivará hasta pasadas las 72 horas, para que tenga tiempo de reflexionar. Si cambia de idea durante el período de reflexión, puede cancelar la solicitud en la sección Apuestas responsables de su perfil de cuenta. De lo contrario, se desactivará el límite de sesión actual una vez finalizado el período indicado.